摘要：21世纪的网络购物市场正在逐渐扩大，越来越多的消费者选择网上购物，在网上买东西并非是一件新鲜事。现在几乎每个城市家庭中的都有会网购的成员，甚至偏远的乡村，也有许多热衷于网络购物的达人。淘宝网在国内迅速的成长且成熟,是大家有目共睹的，它的运营能力在不断提升,其宗旨是为广大消费者提供具有本土特色的网购服务平台。在自己的营销策略方面,淘宝网从产品、价格、渠道等多方面有着明显的优势,但是营销体系并不完整，营销效果也并非最优。所以,分析研究淘宝网的成功因素及其存在的问题,可以使人们对以后网购平台建立的方面有一个清晰的认识,对淘宝网营销体系的完善提供指导。

关键词：网络购物；淘宝网；营销策略

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的-1

（三）研究意义-1

二、文献综述-2

（一）网络购物-2

1.网络购物发展的现状-2

2.网络消费者的心理特征-2

（二）网络营销-3

1.营销-3

2.网络营销概述-4

三、淘宝网概述-4

（一）公司概况-4

1.淘宝网简介-4

2.淘宝网上购物的心理特征-4

（二）淘宝网的营销策略研究-5

（三）营销策略存在的问题-6

1.打假意识不强，虚假信用-6

2.物流配送体系不发达-6

3.网络安全得不到保障-7

4.售后服务得不到保证-7

四、针对公司现状的营销管理策略-7

（一）加强诚信建设-7

（二）优化物流体系-7

（三）保障网络的安全-8

（四）改善服务质量，提高客户满意度-8

五、小结-8

参考文献-9