摘要：近年来，随着中国电子商务的快速发展，零售业的经营模式发生了巨大的变化，又面临着国外大型零售企业的冲击，中国零售市场竞争日趋激烈。 消费者的需求和行为模式也随之发生巨大的变化，对中国零售企业来说，改革创新刻不容缓。本文通过分析中国零售业的现状，以解决培养客户忠诚问题为中心，研究其形成机理，并从美国好市多的成功案例入手，深入分析培养客户忠诚的一个重要策略——会员制 ，希望能启发中国零售业创新思维，为其提供切实可行的客户忠诚培养策略，拓宽未来发展新路径。

[关键词] 零售业；客户忠诚；会员制营销策略；好市多

目录

摘要

Abstract

一、客户忠诚概述-.3

（一）客户忠诚相关概念-3

（二）客户忠诚相关研究-3

（三）客户忠诚的形成机理-4

二、零售业发展现状及趋势分析-4

（一）零售业的发展现状-.4

（二）我国零售业的发展趋势-.6

四、好市多（Costco）的会员制营销策略10

（一）好市多（Costco）的简介-.10

（二）好市多的会员制营销策略 .11

五、对我国零售业会员制发展的建议.12

（一）我国会员制发展现状-.13

（二）好市多对我国会员制发展的启示14

【参考文献】-16