【摘要】网络已经在人类的生活中成为了必不可缺的工具，软件这个行业也随着人们需求的增多而蒸蒸日上，而软件测试更是软件研发过程中不可或缺的一个部分。软件开发的再完善，也多多少少会出现一些或技术性或人性化方面的问题，有的问题可能只是影响人们的操作流畅度，而有的致命的问题甚至会导致整个软件的直接瘫痪，造成巨大的损失。

在日常生活经常需要使用到的基础物业系统中，软件质量的好坏甚至影响到人们日常生活的质量，而软件测试这个行业，能在软件推出前更加的完善整个软件，使软件推出后不仅让人们使用的非常流畅和便捷，更让整个软件在推出后的风险和维修费用降到最低。

本篇论文是关于基础物业系统中投诉管理模块的测试报告，在本文中，会对软件测试的定义，背景，意义等进行介绍，也会介绍相关的测试工具和测试方法，最重要的就是对基础物业系统投诉管理模块的功能测试和自动化测试，并列出测试结果，写出测试报告。

【关键字】：软件测试 黑盒测试 QTP

目 录

摘 要

Abstract

1 绪论-1

1.1 软件测试的背景-1

1.2 软件测试的意义-1

1.3 软件测试的现状-1

1.4 软件测试的理论基础-2

1.4.1 软件测试的定义-2

1.4.2 软件测试的目的-2

1.4.3 软件测试的内容-2

1.5 基础物业的现状-2

1.6 基础物业的投诉管理功能简介-3

2 测试方法和测试工具-4

2.1 相关试方法介绍-4

2.1.1 黑盒测试-4

2.1.2 静态测试方法-5

2.1.3 UI测试-5

2.2 相关测试工具介绍-5

2.2.1 QTP简介-6

2.2.2 QTP工具使用-6

3 基础物业系统投诉管理模块的分析与测试的过程-8

3.1 测试环境-8

3.2 功能测试流程-9

3.2.1 功能需求分析-10

3.2.2 功能测试设计-12

3.2.3 测试执行-17

3.3 自动化测试分析和设计-18

3.3.1 QTP工具使用前准备-18

3.3.2 录制测试脚本-20

3.3.3 测试用例DataTable数据设计-20

3.3.4 分析修改测试脚本-22

4 测试执行与结果-25

4.1 自动化测试执行与结果-26

4.2 功能测试执行与结果-27

4.3 功能测试BUG报告-28

4.4 测试结果数据分析-30

小结-32

参考文献-33

致  谢-34