摘要：近年来，移动互联网行业依托智能手机更新换代的契机，迅速拓宽市场份额；与此同时，和互联网行业一同飞速发展的还有中国电影行业。而影评软件则在依托行业风口飞速发展。为此，本文通过对影响消费者使用影评软件的各类因素入手，运用层次分析法，通过调查问卷，利用层次分析法模型对数据进行分析，根据分析结果探索在移动化联网服务模式下，影评软件如何提高消费者的忠诚度。

关键词：影评软件；忠诚度；营销策略；层次分析法

目录

摘要

Abstract

1  引 言-1

1.1  研究的背景及研究意义-1

1.2  国内外研究现状-1

1.3  研究方法及内容-2

1.3.1  研究方法-2

1.3.2  研究内容-2

2  忠诚度相关理论-3

2.1  忠诚度的内涵-3

2.2  消费者忠诚度的内涵-3

2.3  消费者满意度与消费者忠诚度的关系-4

2.4  消费者忠诚度的衡量标准-4

3  构建影评软件用户忠诚度模型-6

3.1  因素分析-6

3.1.1  建立层次结构-7

3.1.2  建立AHP标度、确定层次单排序、一致性检验-7

3.1.3  进行层次总排序及一致性检验-9

4  使用影评软件的用户分析-9

4.1  对收集的数据进行统计分析-10

4.1.1  调查问卷设计-10

4.1.2  调查对象及问卷发放-10

4.1.3  调查数据分析-10

4.2  使用AHP构建影评软件用户忠诚度预测分析-14

4.3  根据结果提出相应的营销策略-16

5  结论-17

参考文献-18

附录-19

致谢词-20