摘要：在互联网如此普及的今天，如何通过提高网站质量来增加用户量是每个网站所必须考虑的问题，本文在这个问题的基础上，通过对文献的元分析来测量和评估影响网站质量的维度。本文共收集175篇关于网站质量的文献，筛选21篇文献，通过对这21篇文献的元分析，通过异质性分析，研究了影响网站质量的维度，并进一步分析了网站质量对客户满意度和信任的影响。研究结果表明，系统质量、服务质量和信息质量对网站质量均产生着重要影响，相对重要程度为服务质量、信息质量和系统质量。在研究系统质量和信息质量对客户满意度的影响中，本文发现，信息质量要较系统质量更能影响客户的满意度。而在对系统质量、服务质量和信息质量对客户信任影响的研究中，服务质量最能影响客户信任，而系统质量对客户信任的影响最弱。

关键字：元分析；网站质量；信息质量；服务质量；系统质量

目录

摘要

Abstract

1-绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究的目的和意义-1

1.3 研究流程-2

1.4 研究内容-3

2 网站质量文献综述-4

2.1 网站质量定义-4

2.2 网站质量测量维度介绍-4

2.3 网站质量研究方法-5

3 元分析文献综述-7

3.1 元分析概念-7

3.2 元分析的作用及意义-7

3.3 元分析流程-7

3.3.1 变量编码-9

3.3.2 偏倚性检验-10

3.3.3 异质性检验-10

3.3.4 敏感性分析-11

4 网站质量文献分析-12

4.1 文献收集与筛选-12

4.2 文献基本信息分析-12

4.3影响网站质量的变量-23

4.4网站质量的维度-23

4.4.1 网站质量维度综述-23

4.4.2 网站质量维度异质性分析-24

4.5 网站质量的影响分析-24

4.5.1 网站质量对变量的影响分析-24

4.5.2 网站质量对客户满意度的异质性分析-25

4.5.3 网站质量对客户信任的异质性分析-26

5  结论、不足及建议-27

5.1 研究结论-27

5.2 研究不足-27

5.3 建议-27

致谢-28

参考文献-29