摘要：传统零售行业在电商冲击下，运营模式不得不向O2O转变，公司业绩则直观的评价运营的成效。本文以西湖银泰城为例，从线上、线下两方面入手，分析零售百货业在电商快速发展时代下运营模式的优化与调整，并采用层次分析法构建模型，以不同的准则客观、准确的分析各种模式对业绩影响的权重，在此基础上对西湖银泰城未来的发展发现提出合理的改进建议。

关键词：O2O运营；业绩；西湖银泰城；层次分析法

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摘要

Abstract

1  引  言-1

2  绪论-1

2.1  目的和意义-1

2.2  主要思路-2

2.3  国内外研究现状及发展趋势-2

3  文献综述-3

3.1  O2O融合运营模式的文献综述-3

3.1.1  O2O融合运营模式的定义及发展-3

3.1.2  O2O融合运营模式的特征-4

3.2  业绩分析的文献综述-5

4  公司及公司发展现状分析-5

4.1  西湖银泰城概况-5

4.2  公司重大改变-6

4.3  现有线上模式-7

4.3.1  喵街-7

4.3.2  喵客-9

4.3.3  线上营销活动-10

4.3.4  导购线上行为-11

4.3.5  电子红包-11

4.3.6  阿里巴巴战略合作-11

4.4  现有线下模式-11

4.4.1  线下体验-11

4.4.2  储值卡、增值卡-12

4.4.3  顾客委员会-12

4.4.4  跨店铺引流-12

5  模型分析-13

5.1  业绩分析模型构建——AHP模型-13

5.1.1  目标层-15

5.1.2  准则层-15

5.1.3  方案层-15

5.1.4  模型计算-15

5.2  模型分析-21

5.2.1  线上销售-22

5.2.2  喵街喵客-23

5.2.3  增值卡-25

6  研究结论导向-25

6.1  融合运营模式的优势与劣势-25

6.2  西湖银泰城发展方向-26

参考文献-27

致谢词-28