摘要：随着互联网技术的不断发展和改革开放的不断深化，政务微博作为政府发布信息的新工具，有效促进了政府与网民的互动，成为社会发展的趋势。大量党政机关开通微博，基层政务微博的完善，可以让民意更直接的传达到政府部门，同时可以大大改进政府监督机制。虽然学者们对政务微博进行了不少研究，但对政务微博服务价值的关键影响因素仍缺乏相关实证研究。基于此，本文从个体特征，渠道特征，微博特征三个方面研究了感知信任，感知移动性和微博语言对用户使用新浪政务微博感知价值的影响。通过问卷调查方法，收集到206份新浪政务微博用户数据，并使用PLS Graph对模型假设进行验证。研究结果显示，感知信任，感知移动性和微博语言显著影响新浪政务微博感知实利价值和感知享乐价值。研究结论可以从服务价值方面为移动政务微博管理者提供决策参考。

     关键词：政务微博；服务价值；感知价值

目录

摘要

Abstract

1绪 论-1

1.1 研究的背景-1

1.2 研究的目的及意义-2

1.3 主要研究内容与构架-3

1.3.1 主要研究内容-3

1.3.2 研究组织构架-3

2理论模型与假设-4

2.1 个体特征-4

2.2渠道特征-4

2.3微博特征-5

2.4 模型假设-6

3研究方法-7

3.1 问卷设计和变量测量-7

3.2 数据收集方法-9

4研究结果-10

4.1 信度和效度-10

4.2 假设检验-13

5结论与讨论-14

5.1 基本结论-14

5.2 管理改进-16

参考文献-18

致谢-20