摘要:近年来，计算机行业有了突飞猛进的发展。对于高校来说，运用计算机对相关事务进行管理是发展的趋势所向，而校园网的管理工作又是校务中至关重要的一环，因此开发一个校园网故障提交和管理系统是十分必要的。这个系统可以实现对校园网用户和相关数据的信息化和智能化管理，不仅减少了人力方面的投入，同时还能提高工作效率。

经过细致的考虑和设计，本系统在整体上将采用B/S模式，系统的数据库选择SQL2000数据库，再加上JSP技术，对系统的前端界面和基本的功能进行实现。这都是系统程序开发所常用的模式和技术。本文整体采用的是自顶向下的框架化的系统分析方式，描述了校园网用户自助及故障报修平台的开发的经过、操作步骤以及一些主要的技术。整个系统的设计阶段主要进行的工作就是：划分功能模块，设计数据库所需要的表，对网站的界面的颜色和整体格调的设计。系统在整体上分为两个部分：用户操作部分，管理员操作部分。系统的用户通过这个系统可以完成的主要功能有：故障提交、发布留言、查看管理员回复、查看公告等。系统的管理员，可以修改和更新老师和学生的基本信息,可以添加和删除公告，管理留言信息，对用户提交的故障进行回复。以上两部分综合起来，就是整个系统的主要功能。

关键词：用户自助；故障提交；结构化分析；Browser/Server

目录

摘要

Abstract

1 引言-1

1.1选题背景-1

1.2选题意义-1

2 可行性分析及整体设计描述-2

2.1可行性分析-2

2.1.1技术可行性-2

2.1.2经济可行性-2

2.1.3社会可行性-2

2.2总体设计原则-3

3 系统分析-4

3.1业务流程分析-4

3.2数据流-4

4 系统设计-7

4.1 功能模块详细设计-7

4.2 系统数据库详细设计-8

4.2.1概念结构详细设计-8

4.2.2数据库表设计-10

4.3系统开发工具与开发模式-13

4.3.1系统开发工具-13

4.3.2系统设计模式-13

5 系统实现-15

5.1前台模块-15

5.1.1首页-15

5.1.3查看故障界面-16

5.1.4留言板界面-16

5.2后台模块-16

5.2.1登录界面-16

5.2.2老师管理界面-17

5.2.3学生管理界面-18

5.2.4公告管理界面-18

5.2.5留言管理界面-19

5.2.6故障回复界面-19

结    论-20

参 考 文 献-21

致    谢-22