摘要：互联网的无时间、无空间、无区域的特性促进了电子商务在发展初期以“J”型的形式疯狂飙涨,进而促使社会物流的快速增长,并对物流的时效性、安全性以及降低成本等方面的问题提出越来越高的要求。然而电子商务每年以300%的速度增长，使得物流跟不上电商的脚步，制约着其发展，这一现象在终端配送中显得尤为明显。最后一公里的配送是连接虚拟网络销售与真实生活消费的桥梁,因此由电商快速发展催生而来的落地配更符合中国消费者的个性化需求。本文主要介绍落地配在终端配送中的优势,分析落地配的发展现状,研究落地配陷入困境的原因,借鉴民营快递和国外物流的成功案例,解决落地配中存在的问题,提高客户满意度。

关键词：电子商务 终端配送 落地配 客户满意度

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-2

（三）技术路线-2

二、落地配概述-4

（一）落地配的概念-4

（二）落地配的经营模式-4

（三）落地配与快递的区别-4

（四）落地配在“最后一公里”配送中的优势-5

三、落地配的发展现状-6

（一）落地配目前面临的困境-6

（二）落地配出现困境的原因-6

四、宅急送内蒙古分公司落地配业务存在的问题与改进措施-7

（一）公司介绍-7

（二）分析公司存在的问题-7

（三）改进方案与措施-13

五、总结-14

六、致谢-15

参考文献-16