摘要：随着市场经济的持续发展，人们理财观念开始转变，商业银行面临诸多挑战。“金融脱媒”发展新形势，要求商业银行构建更为有效的发展框架。为保留优质客户，价格竞争向服务竞争转移，传统的经营模式已不再能满足客户需求。业务产品的营销中，保证客户对所提供服务的满意度成为重要环节。商业银行客户经理制作为一种营销导向的制度安排和组织结构，为银行的发掘客户、拓展市场提供了帮助。我国的商业银行客户经理制度近年来随着经济的发展取得进步，但客户关系管理中客户经理的参与度与贡献度较低，直接影响着商业银行的进一步发展。相较于国外的发展经验，我国商业银行现行的客户经理制在很多方面尚有不足。

本文针对客户经理制在我国银行业发展的现状，指出其存在的问题，通过对花旗银行客户经理制度发展状况的分析，提出改革客户经理制的相关建议。

关键词：商业银行  客户经理制  问题   建议

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究目的-1

（二）研究意义-2

（三）文献综述-3

二、我国客户经理制发展现状-4

（一）客户经理队伍建设-4

（二）客户经理管理方法-5

（三）客户经理制度规范-6

三、我国商业银行客户经理制存在的问题-7

（一）认识存在偏差-7

（二）人员队伍建设不合理-7

（三）缺少合理的考核方法和激励约束机制-8

（四）客户经理队伍组织效能有待提高-9

四、国外客户经理发展的经验研究——以花旗银行为例-9

（一）营销策略-10

（二）组织架构-10

（三）客户经理队伍从业标准和任职资格-11

（四）客户经理培训制度-11

（五）客户关系管理机制-12

（六）客户经理约束激励机制-13

五、改革我国商业银行客户经理制的建议-13

（一）转变观念，充分认识到完善客户经理制的必要性-13

（二）加强客户经理队伍建设-14

（三）确定合理的考核方法和有效的激励机制-15

（四）构建权责明确、整体联动的营销管理机制-15

（五）实现客户信息的系统分类整合-17

参考文献.