摘要:随着市场经济的进一步发展和完善，商品生产者和销售者越来越多，市场已进入一个供大于求的时代，产品生产成本越来越高，消费者对商品的要求越来越高，市场的天枰已经倾向消费者这边。质量成本已经成为企业生存与发展的关键。因此，为了适应这个新的市场环境，企业必须改进其产品和服务的质量，以最小的质量成本为消费者提供最优质的产品和服务。

本文在学者已有研究成果的基础上，分析了ISO9001质量管理体系的内涵、实质，分析了质量成本与质量成本控制的含义、实质。基于ISO9001视角，探讨了质量成本的相关方面，研究了食品行业进行质量成本控制的必要性与重要性。然后针对连云港口福食品有限公司的实例，对ISO9001质量管理体系和质量成本控制进行分析研究。本文结合了连云港口福食品有限公司有关ISO9001质量管理体系和质量成本控制工作的现状，对该公司的质量成本做了分析，并提出问题和具体建议。

关键词 ISO9001；质量成本；质量成本控制；顾客满意

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究意义-1

1.3 文献综述-1

1.4 本文研究方法和拟解决的问题-3

2 基本理论-4

2.1 ISO9001质量管理体系-4

2.1.1 ISO9001质量管理体系的含义-4

2.1.2 ISO9001质量管理体系作用-4

2.1.3 ISO9001质量管理体系在国内外实施现状-4

2.2 顾客满意度-5

2.2.1 顾客满意度概述-5

2.2.2 顾客满意度的产生与发展-5

2.2.3 树立顾客满意质量观的必要性-6

2.3 企业质量成本管理-7

2.3.1 企业质量成本概念-7

2.3.2 企业质量成本内容-7

2.3.3 质量成本管理的目的-8

2.3.4 质量成本管理在国内外的实施现状-9

3 连云港口福食品有限公司的质量成本控制-10

3.1 连云港口福食品有限公司简介-10

3.2 连云港口福食品有限公司ISO9001质量管理体系的建立与运行-10

3.2.1 口福公司质量管理体系实施情况-10

3.2.2 口福公司在质量管理上存在的问题-10

3.3 连云港口福食品有限公司质量成本控制现状分析-11

3.3.1 口福公司质量成本的内容及构成-11

3.3.2 口福公司质量成本管理实施情况-13

3.3.3 口福公司在质量成本管理上存在的主要问题-13

4 基于顾客满意连云港口福食品公司质量成本控制对策与建议-18

4.1 企业在加强对质量成本认识方面对策与建议-18

4.2 完善公司组织体系,建立现代全员质量成本管理体制-18

4.3 质量成本财务核算方面对策与建议-18

4.4 要优化公司内部质量成本结构-20

4.5 要防止出现质量过剩-20

结论-21

致谢-22

参考文献-23