摘要:本文以网络消费主要群体大学生为研究对象，并以江苏大学为例，对大学生消费群体的网络购物满意度影响因素进行分析。首先由满意的概念出发，对前人关于消费者满意概念进行梳理，并总结电子商务中关于满意度的定义，并进一步对满意的理论模型进行总结。其次，总结学术界对于电子商务中满意度因素的研究，根据所分析的影响因素进行问卷的预调查，对问卷项目进行信度和效度分析，最终确定问卷的结构。并通过因子分子的方法，提取出几个公共因子，对提取出来的因子进行因子分析。最后运用单因素方差分析和均值分析，对大学生网络购物满意度的可能影响因素进行单因素分析，以网络购物满意与否为因变量，对一般情况和量表内各因子赋值，根据显示结果，找出影响大学生网络购物满意度主要因素。通过对大学生网络购物满意度的影响因素进行实证分析，得出结论，并给出相应的政策建议。 

关键字 ：大学生　网络购物  满意度  影响因素

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摘要

Abstract

第一章　绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究意义-1

1.3 研究目的-2

1.4 国内外研究综述-3

1.4.1国外相关研究理论综述-3

1.4.2国内相关研究理论综述-4

1.5 研究内容及方法-5

第二章　大学生网络购物满意度影响因素的理论分析-6

2.1满意度定义-6

2.2大学生网络购物满意度的影响因素分析-6

2.2.1个人特征因素-6

2.2.2网站因素-7

2.2.3商家服务因素-7

2.2.4所售商品因素-8

2.2.5网购评价因素-8

2.2.6安全性因素-8

第三章　大学生网络购物满意度问卷调查研究-9

3.1研究计划-9

3. 1. 1研究的内容-9

3. 1. 2研究的方法-9

3. 2问卷设计及调查-10

3.2.1问卷的编制-10

3.2.2问卷的收集-10

第四章　大学生网络购物满意度影响因素实证分析-11

4.1样本的描述性分析-11

4. 2信效度分析-12

4.3因子分析-13

4.4单因素方差分析和均值分析-18

4.4.1性别因素对大学生网络购物满意度的影响-18

4.4.2年级对大学生网络购物满意度的影响-18

4.4.3网龄对大学生网络购物满意度的影响-19

第五章　研究结论和建议-20

5. 1研究结论-20

5. 2研究建议-20

5.2.1对网络营销商家建议-20

5.2.2对学校教育的建议-21

参考文献-23

附录 调查问卷-24