摘要:本人实习期间在交通银行营业部担任大堂经理助理。在任职期间发现交通银行在经营管理上存在的两个问题：第一、银行的理财服务未成系统，没有从客户的需求出发，欠缺专业性及针对性。第二、客户办理业务等候时间太长，制约银行业的发展。本文通过结合国内学者提出的相关理论，联系交通银行实际情况，提出必须先以客户为中心进行市场细分，再针对个人具体情况来提供全面理财服务的建议。针对第二个问题，本文提出了如设立预约服务、实行弹性工作制等一些能使各方面利益得到满足的相关建议。

关键词：理财市场细分； 个人理财业务； 银行客户排队时间

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摘要

ABSTRACT

一、实习单位与部门背景1

二、实习岗位职责及流程描述1

㈠ 大堂经理岗位职责 1

㈡ 对大堂经理能力与素质的要求2

三、实习过程中发现和存在的问题 3

㈠ 银行的理财服务未成系统，没有从客户的需求出发，不具有专业性及针对性3

㈡ 客户办理业务等候时间过长，制约交通银行的发展3

四、对问题的分析 4

㈠ 关于银行理财服务的问题4

㈡ 关于银行排队问题4

五、建议与对策研究5

㈠ 完善理财服务的建议5

㈡ 解决排队时间过长的的建议9

参考文献10

致    谢12