【摘要】随着经济社会的发展和人们生活水平的大幅度提高，消费者的消费行为也在改变，消费者不再仅关心产品质量和服务质量，考虑更加多的则是在消费过程中所获得的体验。这让企业转变了营销策略，开始更关心顾客的感受，实施体验营销策略。本文从感官、情感、思考、行动和关联这几个部分剖析了“三只松鼠”的体验营销策略，发掘其取得成功的原因。同时指出，目前“三只松鼠”在体验营销策略上存在的一些问题，如感官体验待升级、“超预期服务”被模仿和无线下实体店体验营销等；分析了其问题的根源在于信息技术运用不充分、缺乏创新思维和组织体系不健全；提出了优化感官体验、创新升级“超预期服务”和拓展线下体验等建议。期望能够为我国垂直类电商加速发展带来一些借鉴。

【关键词】三只松鼠；体验营销；电子商务

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的及意义-1

（三）国内外文献综述-2

二、“三只松鼠”体验营销策略-2

（一）感官体验-3

（二）情感体验-4

（三）思考体验-5

（四）行动体验-6

（五）关联体验-6

三、“三只松鼠”体验营销存在的问题-6

（一）感官体验待升级-6

（二）“超预期服务”被模仿-7

（三）无线下实体店体验营销-7

四、“三只松鼠”体验营销问题的根源-8

（一）信息技术运用不充分-8

（二）缺乏创新思维-8

（三）组织体系不健全-9

五、“三只松鼠”体验营销策略改进建议-9

（一）优化感官体验-9

（二）创新升级“超预期服务”-9

（三）拓展线下体验-10

六、结论-10

参考文献-11