摘要：在经济发展与消费形态的相互影响下，世界经济模式逐渐过渡到体验式经济，促使企业不得不将关注点转移到顾客身上，以人为本，重视客户满意度，以期能够让顾客产生消费行为，甚至建立一种顾客忠诚，使得顾客长期保持对本企业产品的消费。当今时代，需要进行体验式营销的企业如何用好体验式营销手段来为顾客创造出超越竞争对手的顾客感知价值，是企业想获得长远发展所必须要考虑的问题，因此本文选择在体验式营销方面有丰富经验的诺嘉作为研究对象，采用资料收集和市场调研的方式，对诺嘉当前的体验式营销管理方式的优缺点进行研究分析，并根据分析结果对其中存在的不足提出相应的建议。本文研究的核心内容是诺嘉体验式营销管理中对体验团队管理和对顾客管理两方面的管理现状，体验团队的管理方面主要分析诺嘉对员工培训方式和对员工的激励机制，客户管理方面主要分析诺嘉在体验过程中的问题解决方面和后期客户关系维系方面。期望可以通过这些建议来解决诺嘉的员工留存率低和客户流失率高这两方面的问题。

关键词：体验式营销  营销管理  健康产业

目录

摘要

ABSTRACT

1 引言-1

2 相关文献概述-1

2.1体验式营销-1

2.2体验式营销管理-2

3.诺嘉公司的介绍-2

4诺嘉的体验式营销管理现状-3

4.1诺嘉的体验式营销管理市场调研-3

（一）对销售团队的调研-3

（二）对体验过程的管理-4

4.2诺嘉体验式营销管理的不足-5

4.2.1销售团队工作专业性不够-5

4.2.2销售团队绩效考核机制和激励机制不完善-5

4.2.3顾客问题的解决对策不充分-5

4.2.4客户关系维系不够-6

5诺嘉体验式营销管理的问题解决对策-6

5.1销售团队的管理-6

5.2体验过程的管理-7

5.2.1体验过程中顾客问题的解决-7

5.2.2销售技巧培训-7

5.2.3体验过程注意事项-8

6总结-9

参考文献-10

附录：-11

致谢：-15