摘要:随着经济发展的转型，第三产业在国民经济中占的比例越来越重，在第三产业中，服务业占的比例越来越大。服务业性质的不同导致员工管理有着巨大的特殊性，比如对情绪劳动的管理。情绪劳动管理的有效性将决定企业的未来发展和效益。

本研究主要以济南市一家商业银行为研究对象,运用深度访谈、问卷调查、实证分析等方法，运用spss等统计学软件，对统计数据来进行信效度系数分析、相关关系分析、回归分析等统计方法对所获资料进行处理，来探讨这一组织内员工的情绪劳动对工作满意度的影响。研究结论如下，首先，银行员工的情绪劳动中的表层行为对工作满意度中的工作制度与工作关系两个维度具有显著的负相关性，即情绪劳动中的表层成分越多，银行工作人员的工作满意度就越低。其次，情绪劳动中的深层行为维度对工作满意度中的工作制度与工作关系具有显著的正向影响，如果情绪劳动中的深层成分越多，银行工作人员的工作满意度随之增高。

 关键词：情绪劳动；工作满意度；影响

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-1

（一）选题的背景-1

（二）选题的意义-1

（三）研究思路及内容-1

（四）研究方法-3

二、 理论基础及文献综述-3

（一）情绪劳动-3

（二）工作满意度-4

三、研究方法及模型-5

（一）被试样本-5

（二）测量工具-6

（三）研究模型-6

四、实证分析-6

（一）量表信效度检验-6

（二）相关性分析-7

五、 结论及研究方向-9

（一）研究结论及管理建议-9

（二）研究局限性及未来研究方向-10

参考文献-11

附录-12

致谢-14