摘要：近年来，人们可支配收入不断增长，在消费升级的大环境下，私人定制旅游逐渐由小众需求转向大众化的趋势，在线旅游企业凭借拥有更广阔的信息平台与高效整合旅游资源，将在线旅游与私人定制旅游相结合，构建出旅游业新的发展方向——私人定制旅游电商模式。

携程作为国内首个开创私人定制旅游电商模式的企业，在发展私人定制旅游电商模式上有着先进的理念和技术，在同行业处于领导地位，其成功案例更典型。携程推出的的私人定制旅游突出以消费者为核心的理念，更加注重品质服务，深耕细分市场，为各类消费人群在不同消费场景下制定出针对性的旅行计划，其多元化的服务品类，高效的服务效率使其在在市场内占有有利地位。

携程的私人定制旅游模式依托高新信息化技术，优化了平台数据信息的处理功能，完善自身模式结构的同时，加强各层旅游资源企业的协作，建立完备的供应链，推动线上线下企业的融合。本文将通过携程网私人定制旅游电商模式的研究，探索出未来私人定制旅游电商模式多元化、个性化的发展方向，构建出旅游电商新型模式。

关键词  在线旅游；私人定制；携程网

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 研究内容-2

1.3 研究方法-2

1.3.1 文献研究法-2

1.3.2 案例分析法-2

1.4 研究综述-3

1.4.1 国外研究综述-3

1.4.2 国内研究综述-3

2 私人定制旅游电商模式产生的背景-5

2.1 概念界定-5

2.1.1 在线旅游-5

2.1.2 私人定制旅游-6

2.2 传统旅游业陷入瓶颈-6

2.2.1 旅游资源匮乏，缺乏竞争力-6

2.2.2 服务质量下降，客户满意度低-6

2.2.3 旅游模式单一，缺乏特色-7

2.3 私人定制旅游消费需求激增-7

3 携程私人定制旅游模式分析-9

3.1 产品与服务定位-9

3.2业务运营模式-10

3.3业务管理模式-12

3.3.1 强化供应商管理-12

3.3.2 优化产品服务品类-12

3.3.3突出多元化服务模式-12

4 携程私人定制旅游电商模式中存在的问题-14

4.1 成本高，利润少-14

4.2 模仿者激增，行业竞争激烈-14

4.3 服务机制不健全，投诉率上升-14

4.4 产业链规模大，实际运作复杂-14

5 发展携程网私人定制旅游的对策建议-16

5.1 模块化定制旅游产品与服务-16

5.2 加强多元服务，深耕细分市场-16

5.2.1 重视消费者体验-16

5.2.2 扩张消费群体-16

5.3 规范管理，完善机制-17

5.4 加强数据与信息技术应用-17

结论-19

致谢-20

参考文献-21