摘要：A公司是中国新型餐饮公司的典范，在经历了高速发展的阶段后也迎来了瓶颈期。在各行各业重视管理学基础理论研究的新时代，A公司在资深员工绩效管理方面与公司创立之初相比，没有触动问题根本的改变，导致处于基层的资深员工的工作动力、主动性、创造性逐渐下降，进而转化为对公司体制的不满，导致企业人员流失。因此，A公司需要转变对于资深员工绩效管理的方法，运用BSC平衡计分卡重新制定资深员工的绩效管理，来缓解日益严重的员工流失。本文从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度分析A公司资深员工绩效管理存在的问题及原因，重新为A公司资深员工绩效管理构建平衡计分卡模型，并在模型的基础上提出优化方案，细化考核指标，使其更具应用性。

关键词： BSC模型；资深员工；绩效管理

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景和意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 研究现状-2

1.2.1 国外研究现状-2

1.2.2 国内研究现状-2

1.2.3 文献述评-3

1.3 相关理论基础-3

1.3.1 资深员工-3

1.3.2 BSC平衡计分卡模型-4

1.3.3 绩效管理-4

1.4 研究方法-4

2 A公司资深员工绩效管理的现状及问题-6

2.1 A公司绩效管理问卷调查分析-6

2.2 A公司资深员工绩效管理现状-7

2.2.1 A公司概况-7

2.2.2 A公司现行晋升制度-7

2.2.3 A公司现行绩效指标-8

2.3 A公司资深员工绩效管理的问题-9

2.3.1 A公司现行晋升制度的问题-9

2.3.2 A公司现行绩效指标的问题-10

3 A公司资深员工绩效管理问题的原因-11

3.1 绩效设计的原因-11

3.1.1 绩效设计的角度不够全面-11

3.1.2 绩效设计的来源过于局限-11

3.1.3 缺乏对资深员工的独立绩效设计-11

3.2 绩效结果的原因-12

3.2.1 绩效结果受限于内部晋升制度-12

3.2.2 绩效结果对资深员工收入的影响性不足-12

4 基于BSC的A公司资深员工绩效管理的改善方案-14

4.1 A公司资深员工绩效管理的改进方案-14

4.1.1 财务层面-14

4.1.2 客户层面-14

4.1.3 内部运营层面-15

4.1.4 学习与成长层面-15

4.2 A公司资深员工绩效管理的平衡计分卡模型-16

4.3 平衡计分卡对改善A公司资深员工绩效管理现状的优势-17

5 研究结论与展望-18

5.1 研究结论-18

5.2 研究展望-18

谢辞-20

参考文献-21

附录-23