摘要：房地产经济是我国国民经济的重要构成部分，推动国民经济水平的提升。近年来，伴随房地产市场持续性的升温，房地产中介公司也迅速兴起，连接房地产市场同顾客，成为房地产业快速发展的驱动力。但我国房产中介业与国外相比发展历史较短，经验的缺乏和经营体制的落后，使得行业同市场发展不协调的现象日益严重。国外房产中介公司的强势出击，国家政策调控的加强，市场竞争压力的加大，使房产中介公司出现了一些发展问题。如果不加举措，对房产中介行业的发展不利，因此，寻找对策解决房产中介公司的问题更显刻不容缓。

本文以LY房地产中介公司为例，运用文献研究法及企业内外部环境分析法法，综合人力资源管理、品牌运营管理、服务营销等相关理论，通过对LY公司进行内外部环境分析，探究LY公司在业务拓展、品牌建设、人员管理及创新方面的发展现状，分析其中存在的问题并据此提出相应对策：健全人力资源体系、加强品牌运营、重视人才培养、提高服务水平等，以提高LY公司的竞争优势。

 

关键词:房产中介公司，服务营销，品牌运营管理

 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景及意义-1

1.选题背景-1

2.研究目的及意义-1

（二）相关概念-2

1.房地产行业-2

  2.房地产中介公司-2

  3.人力资源管理-2

  4.品牌运营-2

（三）国内外研究现状-3

1.国外研究现状-3

    2.国内研究现状-4

（四）研究内容-5

（五）研究方法-5

1.文献研究法-5

2.企业内外部环境研究法-5

二、LY公司外部环境分析-7

（一）宏观环境分析-7

1.政治法律环境-7

2.社会文化环境-7

3.经济环境-9

（二）行业环境分析-10

1.房地产行业-10

2.五力模型分析-11

三、LY公司内部条件分析-13

（一）企业资源-13

（二）企业能力-13

（三）企业组织-14

四、LY公司发展现状-15

（一）业务拓展-15

（二）品牌建设-15

（三）人员结构优化及管理-16

（四）互联网创新-16

五、LY公司现存问题-17

（一）品牌形象树立不足-17

（二）服务水平仍待提升-17

（三）部分人员专业技术低下，高水平员工流动率高-17

（四） 互联网应用不足-18

六、对策-19

（一）加强品牌运营管理-19

（二）巩固提升客户服务水平-19

（三）健全人力资源体系-19

1.加强人力资源规划-19

2.完善绩效考核-20

3.重视员工薪酬与福利-20

4.关注员工关系-20

5.重视人才培养-21

（四）利用互联网加强创新-21

七、结论-22

致谢-23

参考文献-24