更新时间:07-30 上传会员:金老师
分类:经济论文 论文字数:11673 需要金币:2000个
摘要:近两年电子商务的快速发展,造成社会对物流的需求不断增加,国家对高科技方面的重视在物流行业中出现了各种现代化物流技术,促进物流业的快速发展提供了可能。国家为促进物流业的发展,在各个产业出台了各种产业政策,为国内物流业的发展指明了前进的方向。同时社会对物流的需求不断增加,物流行业竞争不断加剧,物流企业在运营过程中也出现了很多问题,如何在日益激烈的竞争中获得更大的业务占有率,获得行业市场的和客户的认同,都取决于公司的运营管理能力。如何提高企业的运营管理能力,提高企业的效益,成为现在物流企业急需结局的主要问题。
在这种行业背景下,本文以壹米滴答供应链管理公司作为研究对象,对物流行业运营管理中存在的问题进行了研究。主要是从该公司的物流信息化水平、运输方式、员工素质和服务质量等问题进行研究。通过对这些问题的研究发现,该公司的信息化水平处于一个较初级的水平、员工素质与服务质量有很大的提升空间、运输方式较为单一。针对这些问题,可以明确下一步工作重点,有利于提高公司的信息化水平,提高公司服务质量与员工素质,完善运输网络,极大提高竞争优势,在下一步愈演愈烈的物流行业竞争中取得先机。
关键字:优化 运营管理 物流信息化 物流服务质量
目录
摘要
Abstract
1 绪论-1
1.1 研究背景及意义-1
1.2 研究思路及内容-2
1.3 研究方法-2
2 壹米滴答供应链管理有限公司运营管理现状-2
2.1壹米滴答供应链管理有限公司发展历程-2
2.1.1公司介绍-2
2.1.2公司的组成-2
2.2壹米滴答供应链管理有限公司运营管理状况-3
2.2.1公司的客户群体-3
2.2.2壹米滴答仓储业务流程-3
2.2.3壹米滴答运输业务流程-4
3 壹米滴答供应链管理有限公司运营管理优势与问题分析-5
3.1优势-5
3.1.1公司规模不断壮大,服务类型多样-5
3.1.2 公司实力雄厚,客户安全保障性高-5
3.1.3独特的运营模式-6
3.1.4独特的货物集散方式,潜力巨大-7
3.1.5吸引投资,借助资本力量增快发展速度-8
3.2问题-8
3.2.1运输方式较为单一,成本较高-8
3.2.2 网点服务水平有待提高,客户体验差-9
3.2.3 员工流失率高,人才素质参差不齐-9
3.2.4 物流技术水平和物流设施利用程度较低-10
3.2.5 投诉有时无法得到回应,货物的破损率有待提高-11
4 针对壹米滴答供应链管理有限公司运营管理中问题的优化-11
4.1整合多种运输方式,提高时效性、降低运输成本-11
4.2加强对网点管理,提高网点服务水平-12
4.3加强物流信息化、物流设施建设,提高信息化与物流技术水平-12
4.4加强人才的选拔、培养-13
4.5建立全国统一服务热线,提高服务质量-13
4.6战略合作-14
5 结束语-14
参考文献-15
致谢-16