摘要：随着手机移动终端的迅猛发展，网民上网使用的首选设备已然是智能手机。这样的变革给餐饮业的营销传播带来严峻考验。在餐饮市场的竞争中，有成效的营销策略是企业取得竞争胜利的保障。为此，友达面馆制定出容易切入并执行的微信营销策略并得以改善，对于友达的未来发展非常重要。本文第一部分阐述了研究背景、研究意义及研究方法，第二部分通过对相关研究文献的研究，以F2F理论和USP为理论基础，为微信营销提供理论指导。第三部分，以问卷调查的形式，对友达面馆微信营销现状进行了分析，第四部分和第五部分分别找出友达面馆微信营销存在的问题以及提出相应的解决对策。

关键词：友达面馆，微信营销，品牌忠诚度

目录

摘要

Abstract

1  绪论-2

1.1  研究背景-2

1.2  研究目的及意义-3

1.3  研究方法-3

2  营销学理论-3

2.1  F2F营销理论-3

2.2  USP理论-4

3  友达面馆微信营销现状分析-4

3.1  公司简介及行业背景-4

3.2  公司的现行营销体系-5

3.3  问卷调查设计及发放-6

3.4  调查问卷整理与分析-6

4  友达面馆微信营销存在的问题-11

4.1  推送信息过于频繁，易使顾客反感-11

4.2  淮安地区餐饮市场，团购App带来的冲击-12

4.3  微信预订信息不能实时反馈-12

4.4  顾客对微信营销推广方式感知度低-12

5  友达面馆微信营销问题的解决对策-13

5.1  有效地发布广告和促销信息-13

5.2  突出产品、服务差异化优势-13

5.3  准确进行危机处理-14

5.4  强化服务意识，关注顾客体验感-15

结论-16

参考文献-17

致谢-18

附录-19