摘要:当下，随着经济全球化的发展，酒店行业日益繁盛。在现代酒店行业中，为了满足人们的需求，提高服务质量，沟通作为一种有效的工具，成为员工、各部门、管理者等必备的条件要素。在为顾客提供服务和产品的过程中，员工、部门、管理者等需要做好紧密联系的沟通与协调，共同努力为顾客提供良好的入住体验。然而，大多数酒店中员工、部门、管理者等之间存在着众多的沟通问题，沟通协调的好坏直接影响到顾客满意度。因此，本文从酒店一线员工视角出发，通过对国内外资料的研究整体，分析酒店内部有效沟通与协调的重要性；通过问卷调查方式，分析影响酒店内部沟通与协调有哪些具体因素，会造成什么样的后果，并提出相应的解决方案。

关键词：酒店内部；有效沟通与协调；沟通障碍；改善对策

目录

摘要

Abstract

一、导言-1

（一）选题背景-1

（二）研究意义-1

（三）研究方法-1

二、文献综述-3

（一）有效沟通的内涵-3

（二）酒店内部有效沟通与协调的一般流程-3

（三）酒店内部有效沟通与协调的常见障碍-3

（四）国内外相关研究结论评述-4

三、酒店内部有效沟通与协调的障碍-5

（一）酒店内部一线员工部门内部信息传递方式与过程的障碍-5

（二）酒店一线员工上下级沟通渠道的障碍-5

（三）酒店一线员工跨部门沟通与协调的障碍-5

（四）酒店基层管理者沟通与协调的障碍-6

四、酒店内部有效沟通与协调障碍的解决对策-7

（一）解决一线员工间信息传递方式与过程障碍的策略-7

（二）解决一线员工上下级沟通渠道障碍的策略-7

（三）解决一线员工跨部门沟通与协调障碍的策略-7

（四）解决酒店基层管理者沟通与协调障碍的策略-8

第五章：总结-9

参考文献-10

致谢-11