摘要:随着中国经济与国际市场的快速融合，国际品牌酒店陆续进军中国市场,酒店数量的迅速扩张使从业人员频繁跳槽成为常态。酒店业是一个员工与顾客高频次接触并为其服务的行业，在硬件设施齐全的情况下，员工的服务质量和工作态度是酒店发展的核心力量，并且伴随着人们生活水平的提高，他们追求更多的是精神上的体验，而员工对酒店的忠诚度影响着他们对工作的态度以及服务水准。然而目前国内酒店普遍存在基层员工福利待遇较差，服务行业员工不受尊重，企业缺乏凝聚力等问题，这些问题直接影响酒店员工的忠诚度，进而影响酒店的服务质量和水平。所以研究如何培养、改善员工的忠诚度是十分重要的。

本文以青岛香格里拉大酒店为例，深入研究分析其出色的员工忠诚度，进一步地结合目前国际品牌酒店员工忠诚度近况，希望能够提出对国际品牌酒店员工忠诚度方面有所帮助的对策建议，使酒店员工的忠诚度不断加强，为酒店提供的服务能体现质与量的双赢。

关键词：员工；忠诚度；培养策略

目录

摘要

Abstract

一、 前言-1

（一） 选题依据-1

（二） 研究目的和意义-1

二、 文献综述-1

（一） 酒店员工忠诚度的含义-1

（二） 酒店员工忠诚度的意义-2

（三） 国际品牌酒店员工 -2

三、 国际品牌酒店员工忠诚度状况调查与分析—以青岛香格里拉大酒店为例-

（一） 青岛香格里拉大酒店简介-3

（二） 青岛香格里拉大酒店员工忠诚度现状分析-4

（三） 青岛香格里拉大酒店员工忠诚度策略分析-4

四、 提升国际品牌酒店员工忠诚度的对策建议-6

（一） 重视以人为本的管理理念-6

（二） 建立公平的竞争机制-6

（三） 提升员工的福利待遇-7

（四） 采用参与式管理-7

（五） 加强企业文化建设-8

五、总结-8

参考文献-9

附录-10

致谢-12