摘要:据统计，到2013年底已有超过6亿的微信注册用户。在亚洲，微信作为一款移动即时通讯软件已经走入寻常百姓家。同样是精准营销方式，与微博相比，微信明显更具有点对点精准营销的优势。一场营销革命随着微信的出现牵动了移动互联网的发展。2014年5月27日，京东在微信平台一级入口开通，是京东与腾讯战略合作的重大里程碑，也是京东在移动电商发展上的重要进展。微信的用户基础也将为京东在移动端培养用户、抢占市场份额提供有力支持。

    本文将京东的微信营销策略作为自己的研究对象，通过搜集文献资料的方式，对相关理论进行综述，结合网络调查、管理层访谈等方式，对相关资料进行整合分析，对京东微信营销策略进行深入研究，针对其目前存在的用户体验不佳、品牌效应下降、与微信朋友圈电商“掐架”、售后体系不完善、无法获取准确的客户数据、用户隐私安全等问题展开研究。最后根据多方面研究结果，给出营销策略的改进建议。

    将微信作为营销工具，有利有弊。企业只有全面认识微信才能对其精准营销优势的使用做到有的放矢，避免因其迅速的扩散性为企业带来负面影响。并且企业使用微信营销的同时应对自身的特点及不同时期的营销目标深入了解，以润物细无声之势将自己的诉求融入微信营销，选择合适的营销手段，最大限度发挥微信营销的优势，提升企业价值。 

关键词：微信营销；营销现状；策略

 

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究意义-1

1.3 国内外研究现状-2

1.3.1 国外研究现状-2

1.3.2 国内研究现状-2

1.3.3 研究评述-3

1.4 研究方法-3

1.5 研究内容-4

2 相关理论概述-5

2.1 微信概述-5

2.1.1 微信的发展-5

2.1.2 微信的特点-6

2.2 微信营销概述-7

2.2.1 微信营销与传统营销的对比-7

2.2.2 微信营销与微博营销的对比-8

2.2.3 微信营销的特点-9

3 京东微信营销现状及环境分析-11

3.1 企业概况-11

3.2 京东开展微信营销行业环境分析-11

3.3 京东微信营销的发展现状-12

4 京东微信营销存在的问题及原因-16

4.1 京东开展微信营销存在的问题-16

4.1.1 对客户的信息反馈关注不及时-16

4.1.2 传播内容影响力有限-16

4.1.3 信息内容缺乏创新-16

4.1.4 平台页面设计拙劣引起用户反感-17

4.1.5 用户体验不佳-17

4.1.6 病毒信息传播失控-18

4.2 具体原因分析-18

4.2.1 后台管理机制不完善-18

4.2.2 单向的点对点传播方式-18

4.2.3 没有抓住用户心理-19

4.2.4 缺乏专业的运营人员-19

4.2.5 参与活动过程步骤繁琐-19

4.2.6 低廉的营销成本促使企业“信息轰炸”-19

5 京东开展微信营销的策略-20

5.1 加强后台管理体制建设-20

5.1.1加强产品质量监管-20

5.1.2推送高质量内容-20

5.1.3粉丝客户关系管理-20

5.2 传播方式创新-21

5.2.1实时推送-21

5.2.2 采用非主流推广-21

5.3 传播内容创新 -21

5.3.1 注重内容的时效性-21

5.3.2 注重内容的创新性-21

5.4 注重技术的提升-22

5.4.1 加大HTML5技术改革-22

5.4.2 组件专业的平台营运团队-22

5.4.3 引进平台设计人才-22

5.4.4 加强网络安全建设-23

5.5 公众平台的互动策略-23

5.5.1 以用户需求为导向的互动-23

5.5.2 客服人员服务的可亲性-23

5.6 信息轰炸的防范策略-23

5.6.1 严格审核每一条发布的信息-23

5.6.2 适度的信息推送频率-24

总结-25

致谢-26

参考文献-27