摘要:随着时代的发展，越来越多的企业开始注重客户的主观感觉，许多企业开始使用客户关系管理系统，同时结合自己本企业的实际情况，以客户关系与企业关系一对一为理论基础，主要是希望形成企业与客户之间良好关系这种新型的管理机制。在巩固已经合作过的客户的同时，拉拢新客户，分析客户的喜好，给客户带来好的体验，提高客户的满意度。

本文以金风科技股份有限公司为关注对象，进行实地探究，加深对客户关系管理系统在企业中实际运用的理解。使用文献法、分析对比法、案例分析法、归纳总结法等多种研究方法，结合相关理论对金风科技股份有限公司客户关系管理发展的现状、优点不足以及发展建议作了系统探讨。在全球化的环境下，企业要想长久的发展，需要改变传统的客户关系管理系统的运行方式，需要使用动态的客户关系管理方式，以市场需求为向导，提高客户的满意度，维持客户的忠诚度。本文的研究结果对于金风科技股份有限公司的客户管理具有参考作用，对于其它中小企业的客户关系管理具有一定的推广价值。

关键词: 客户关系管理系统；CRM；金风科技股份有限公司；动态与传统

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.3研究内容及方法-2

1.4论文框架-2

2 客户关系管理系统理论综述-3

2.1客户关系管理系统的来源-3

2.2客户关系管理系统的内涵-3

2.3境外客户关系管理系统的研究现状-4

2.4国内客户关系管理系统研究及实施现状-4

2.4.1国内客户关系管理系统研究-4

2.4.2国内客户关系管理系统实施现状-5

2.5现有客户关系管理系统研究述评及研究发展方向-5

2.5.1现有客户关系管理系统研究述评-5

2.5.2现有客户关系管理系统研究发展方向-5

3 金风科技股份有限公司客户关系管理系统现状-6

3.1金风科技简介-6

3.2金风科技组织结构-7

3.3金风科技的营销系统状况-8

3.4金风科技客户关系管理系统现状分析-10

3.5金风科技客户关系管理系统的评价-12

4 金风科技客户关系管理系统应用过程-13

4.1金风科技客户关系管理系统实施前提-13

4.2金风科技客户关系管理系统实施原因-13

5 金风科技客户关系管理系统完善对策-14

5.1结合公司实际，使用动态客户关系管理系统-14

5.2注意客户关系管理系统的安全性和客户隐私性-14

结论-16

致谢-17

参考文献-18