摘要:如今电子商务的应用发展迅速，人们外出旅游，获取信息、购买产品不再局限于依靠旅行社，电子商务在旅游市场中的作用逐渐体现。为了增强旅行社在市场上的竞争力，加快旅行社的转型升级，旅行社开展电子商务已成为旅行社发展必不可少的一步。但是目前旅行社电子商务的发展还处在初期阶段，很多问题需要被解决。本文在介绍了旅行社电子商务相关理论的基础上，结合电子商务最新的研究成果，对我国旅行社电子商务的应用现状进行了简单介绍。并以南京中国旅行社为例，就电子商务在该企业的应用情况作以介绍分析，找到目前该企业在电子商务应用中存在的问题，并针对这些问题，提出了一些切实可行的措施和建议。希望通过本文的研究，能够对我国电子商务在旅行社的应用有所帮助。

 

关键词南京中国旅行社；电子商务；应用

 

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.2 国内外研究现状-1

1.2.1 国外旅行社电子商务研究现状-1

1.2.2 国内旅行社电子商务研究现状-2

1.3 研究内容及方法-2

1.3.1 研究内容-2

1.3.2 研究方法-2

1.3.3 技术路线图-3

2 旅行社电子商务相关理论概述-4

2.1 电子商务的内涵-4

2.2 旅行社电子商务的概念-4

2.3 旅行社电子商务的交易模式-4

2.4 旅行社电子商务的主要功能-5

2.5 旅行社电子商务与传统旅行社业务的区别-5

3 南京中国旅行社电子商务应用现状-7

3.1 南京中国旅行社电子商务应用的内部分析-7

3.1.1 企业简介-7

3.1.2 南京中国旅行社现有电子商务应用状况-7

3.2 南京中国旅行社电子商务应用的外部分析-9

3.2.1 法律法规环境分析-9

3.2.2 互联网分析-9

3.2.3 信用、网络安全分析-10

4 南京中国旅行社电子商务应用过程中存在的问题. 11

4.1 南京中国旅行社电子商务平台搭建不完善. 11

4.1.1 外部网与客户直接对接存在障碍. 11

4.1.2 内部网关于客户关系管理系统缺失. 11

4.2 南京中国旅行社还未发展移动电子商务. 11

4.3 网站建设缺乏特色. 11

4.3.1 网页外观不够简洁. 11

4.3.2 首页栏目缺乏特点. 11

4.3.3 网页板块设置缺乏亮点-12

4.4 盈利模式单一-12

4.5 消费者对南京中国旅行社电子商务缺乏安全感-12

5 南京中国旅行社电子商务应用对策及建议-13

5.1 促使南京中国旅行社电子商务系统深入细致化-13

5.1.1 构建外部网与客户的直接互动关系-13

5.1.2 促进客户关系管理系统的建设-13

5.2 着力开发南京中国旅行社电子商务移动终端APP软件-13

5.3 优化南京中国旅行社网站建设-13

5.3.1 优化网页外观-13

5.3.2 为首页栏目增添亮点-14

5.3.3 优化网页板块-14

5.4 促进盈利模式多元化-14

5.5 构建南京中国旅行社电子商务信任机制-15

5.6 培养旅游电子商务发展的复合型人才-15

结论-17

致谢-18

参考文献-19