摘要：公信力是政府极其重要的资本，也是政府执政合法性的重要源泉，它对于巩固政府的统治、促进经济社会发展等有着非常重要的影响。近年来，我国发生了大量的公共危机事件，这对我国的政府公信力建设带来巨大的挑战。在危机管理过程中，若政府处理得当，则政府公信力得以提升，从而会提高公共危机管理的效能；相反，若政府处理欠妥，则政府信誉受损，从而会阻碍政府的危机管理。文章通过对SARS危机和“5·12”汶川地震进行对比分析，探寻二者之间危机应对和政府公信力存在差异的原因，找到问题所在，并提出相关建议，以期找到公共危机管理与政府公信力的互动提升路径。

关键词：公共危机；政府公信力；案例分析；互动提升

目录

摘要

Abstract

1  引 言-1

1.1  研究背景-1

1.2  研究意义-1

1.3  研究方法及思路-2

2  国内外研究综述-3

2.1  国外研究综述-3

2.2  国内研究综述-4

3  公共危机与政府公信力理论分析-5

3.1  公共危机的内涵-6

3.2  政府公信力的内涵-7

3.3  公共危机管理与政府公信力关系-7

4  案例分析-11

4.1  SARS事件中的危机管理-11

4.2  汶川地震灾后管理-12

4.3  案例的比较分析：公共危机管理与政府公信力-14

5  公共危机状态下的危机管理与政府公信力互动提升路径-16

5.1  树立正确危机管理理念-16

5.2  健全公共危机管理体制机制建设-18

5.3  提高政府公共危机管理能力-20

5.4  加强对政府公共危机管理的监督-22

6  讨论与总结-23

参考文献-24