摘要：随着21世纪信息技术的发展和普及，电子产品也开始多样化，从最初的传统的通讯工具到如今的ipad、ipod等各种功能型的电子产品，营销策略也在发展着。但是电子产品在经历前几年快速增长后，于2012年开始出现了逐渐下滑的形势,这种形势持续至今并且未来几年将仍然低迷。在如此不景气的经济环境下，电子信息企业要想在激烈的竞争中不被淘汰，就需要从服务营销思维出发，培养顾客的忠诚，建立自己的客户群。本文以深圳追梦者电子有限公司为研究对象，在理论研究的基础上，分析深圳追梦者电子有限公司追梦者公司服务营销现状以及存在的问题，并对目标客户进行了调查,了解目标客户对公司的服务营销满意度，最后提出了该公司的服务营销策略，为深圳追梦者电子有限公司制定服务营销策略提供依据。

 

关键词：电子信息企业；服务营销；满意度

 

目录

摘要

Abstract

1  绪  论-1

1.1  研究背景-1

1.2  研究意义-2

1.3  研究内容-2

1.4  研究方法-3

2  理论基础及相关文献研究-3

2.1  服务营销理论-3

2.1.1  服务-3

2.1.2  服务营销-3

2.1.3  服务营销策略-4

2.2  国外相关研究成果-5

2.2.1  服务的研究-5

2.2.2  服务营销的研究-5

2.2.3  服务营销策略的研究-6

2.2.4  电子产品服务营销策略的研究-6

2.3  国内相关研究成果-7

2.3.1  服务的研究-7

2.3.2  服务营销的研究-7

2.3.3  服务营销策略的研究-8

2.3.4  电子产品服务营销策略的研究-8

2.4  综合评述-9

3  深圳追梦者电子有限公司营销环境分析-9

3.1  深圳追梦者电子有限公司企业概况-9

3.2  深圳追梦者电子有限公司服务营销现状-10

3.3  深圳追梦者电子有限公司宏观环境分析-10

3.3.1  政治法律因素-10

3.3.2  经济因素-11

3.3.3  技术因素-11

3.3.4  社会文化因素-11

3.4  深圳追梦者电子有限公司竞争分析-12

3.4.1  现有竞争者的竞争-12

3.4.2  供应商的讨价还价能力-16

3.4.3  购买者讨价还价的力量-16

3.4.4  新进入者的威胁-16

3.4.5  替代威胁-17

3.5  深圳追梦者电子有限公司SWOT分析-17

3.5.1  优势分析-17

3.5.2  劣势分析-17

3.5.3  机会分析-17

3.5.4  威胁分析-18

3.5.5  SWOT模型分析-18

3.6  深圳追梦者电子有限公司服务营销存在的问题-19

4  深圳追梦者电子有限公司消费者满意度分析-21

4.1  调查方法与实施-21

4.1.1  调查目的及对象-21

4.1.2  数据来源-21

4.1.3  调查过程和分析方法-21

4.1.4  问卷设计-21

4.2  调查样本基本特征分析-22

4.3  消费者行为特征以及需求分析-23

4.4  消费者对深圳追梦者电子有限公司服务营销满意度的分析-28

4.5  分析结论-32

5  对深圳追梦者电子有限公司未来服务营销组合策略的建议-33

5.1  产品策略-33

5.1.1  产品整体策略-33

5.1.2  优化产品组合策略-34

5.2  价格策略-35

5.2.1  产品定价目标-35

5.2.2  产品定价方法选择-35

5.2.3  产品定价类型-36

5.3  促销策略-36

5.3.1  人员推销-36

5.3.2  产品广告-37

5.3.3  公共关系-37

5.3.4  自媒体促销-38

5.4  渠道策略-38

5.4.1  店面位置选择-39

5.4.2  服务渠道创新-39

5.5  有形展示策略-40

5.5.1  环境展示-40

5.5.2  信息沟通展示-40

5.5.3  价格展示-41

5.6  服务流程策略-41

5.6.1  服务流程构成设计-41

5.6.2  服务流程优化管理-42

5.7  人员服务策略-42

5.7.1  服务人员素质培养-42

5.7.2  内部营销-43

参考文献-44

附  录-47