摘要：近年来，网购的蓬勃带动了快递市场的繁荣。但是由于快递市场进入门槛较低，企业间竞争激烈，削弱了本就微薄的利润，影响其生存发展。本文主要研究浙江快递企业的竞争态势，通过问卷方式，从消费者的视角，审视快递企业中竞争同质化的问题，并通过对日日顺和闪送的案例分析，发现快递业差异化竞争的新思路。

关键词：快递业；案例分析；差异化竞争；同质化

目录

摘要

Abstract

1  引言-1

1.1  研究背景-1

1.2  研究目的和意义-1

2  文献综述-2

2.1  关于快递市场的竞争态势研究-2

2.2  关于快递公司差异化竞争的研究-2

2.3  关于快递行业实施差异化竞争策略的路径研究-3

3  浙江快递市场竞争格局分析-3

3.1  浙江快递市场潜力分析-3

3.2  竞争主体三足鼎立，民营凸起-4

3.3  快递业务利润微薄，企业面临多重困境-4

3.4  快递市场同质化问题严重-5

4  消费者对快递企业的评价与服务相似度感知的调查-6

4.1  问题设定与调查的实施-6

4.2  调查对象组成情况-6

4.3  消费者快递服务选择中的影响因素分析-7

4.4  消费者对快递公司服务的相似度评价-8

4.5  消费者对快递服务满意度分析-9

4.4  调查结论-10

5  快递行业差异化竞争策略的案例研究-11

5.1  差异化竞争策略在快递行业的理论可行性-11

5.2  日日顺物流和“闪送”企业差异化竞争策略-11

5.3  启示与借鉴-13

6  浙江快递行业差异化竞争的策略建议-14

6.1  针对对象的差异化需求-14

6.2  追求技术和服务的专业化-14

6.3  实现行业并购，资源重组-14

7  结束语-15

参考文献-16

附录A  关于消费者对快递企业的选择与评价调查-17