摘要:中国快递业经济黑马出现，而物流配送最后一公里问题依旧存在，影响消费者满意度。近年来物流企业纷纷探索，不断提出物流配送终端解决模式，如自建物流、与第三方合作模式、智能柜模式等等，但各大模式有利有弊，消费者评价也大有不同。本文通过问卷调查了解消费者对快递终端配送模式的选择，分析影响其使用偏好的因素，探索各个模式试用群体特征分析，为快递企业最后一公里建设提供建议，探索更加完善的快递终端配送模式。

关键字:快递；最后一公里；配送终端；自建物流；合作模式；智能柜

目录

摘要

Abstract

1.引言-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的与意义-1

2.国内外文献研究综述-2

2.1快递最后一公里研究-2

2.2快递终端配送模式研究-3

3.快递最后一公里主要配送模式比较分析-4

3.1自建物流终端模式-4

3.1.1自建物流终端模式概念-4

3.1.2自建物流终端模式优势-4

3.1.3自建物流终端的劣势-5

3.2合作模式-5

3.2.1合作模式概念-5

3.2.2合作模式优势-6

3.2.3合作模式劣势-6

3.3智能柜模式-7

3.3.1智能柜概念-7

3.3.2智能柜模式优势-7

3.3.3智能柜模式劣势-7

3.4送货上门模式-8

3.4.1送货上门概念-8

3.4.2送货上门优势-8

3.4.3送货上门劣势-8

3.5四种模式的比较分析-8

4.消费者对快递最后一公里模式的选择与评价调查-9

4.1问卷调查、发放与回收-9

4.2问卷调查数据分析-9

4.2.1消费者特征分析-9

4.2.2消费者使用快递情况调查-10

4.2.3消费者对快递终端选择与影响因素分析-12

4.3消费者对快递终端模式的满意度分析-14

4.4调查结论-15

4.4.1消费者个人情况分析结论-15

4.4.2消费者快递终端影响因素调查结论-15

4.4.3消费者 选择偏好分析结论-15

5.快递企业解决最后一公里配送模式的对策建议-15

6.展望-17

参考文献-18

附件一消费者对快递“最后一公里”配送模式选择影响因素调查-20