摘要：随着互联网经济的火热，O2O模式开始成为了目前电商运营的一个全新模式。而服装作为和电商契合度较高的一个产品品类，在O2O模式下也有着更为良好的表现。近年来，诸如优衣库，HM,ZRAR等快时尚服装品牌开始快速的在国内火热起来，并且迅速占领了市场，而凭借着敏锐的市场感知，优衣库等快时尚品牌巨头又快速的占领了O2O市场，并且凭借着O2O让自身的客户满意度和客户黏性都有了相当大程度的提升。在本文中，以优衣库的O2O模式为例，首先对于服装品牌的O2O模式相关概念进行整体梳理，再对于优衣库的O2O模式进行全方位的介绍。继而从感知有用性，消费者创新性，消费者信任等不同的角度对于消费者的情感进行全方位的问卷调查，并且根据问卷调查当中所出现的提问给优衣库以及其他的O2O模式的服装企业提供更多的建议。

关键词：O2O；服装；消费者信任；优衣库

目录

摘要

Abstract

1. 引言-5

1.1 研究背景-5

1.2 研究意义-5

1.3 研究方法-6

2. 文献综述-7

2.1 国外文献综述-7

2.2 国内文献综述-8

2.3 文献总结-9

3. 优衣库的O2O运营实践分析-10

3.1 优衣库简介-10

3.2 优衣库O2O模式简介-10

3.3 优衣库O2O模式的效果分析-11

3.3.1 搭配板块的效果-11

3.3.2 社区板块的效果-12

3.3.3 虚拟试衣间的效果-12

3.3.4 门店板块的效果-12

4. 关于O2O模式下优衣库使用意向的调查-14

4.1 问卷设计-14

4.2 问卷发放和回收的结果-14

4.3 描述性分析-14

4.3.1 有关性别的描述性统计-14

4.3.2 有关年龄的描述性统计-15

4.3.3 有关职业的描述性统计-15

4.3.4 有关收入的描述性统计-16

4.3.4 感知满意度描述性统计-16

4.4 回归性分析-17

4.5 研究结论-18

5. 对国内快时尚品牌的O2O营销建议-19

5.1 提升消费者信任-19

5.2 提升感知易用性-19

5.3 注重消费者体验和感知有用性的增强-20

5.4 快速对市场做出反应-20

参考文献-22

附录  调查问卷-24