摘要:企业秘书的协调职能是指秘书人员要从实现企业的总体目标出发，依据正确的原则和工作计划，及时排除各种障碍，理顺各方面关系，促进企业各部门正常运转和工作平衡发展的一种管理职能。随着科学技术的发展，面对市场经济竞争日益激烈的新形势，企业对秘书人员提出了多层次、多类型的立体化发展要求。协调工作的质量如何，直接关系到领导工作的成效，关系到整个企业能否高效运转。作为一名企业秘书，必须充分认识到协调工作在企业中的地位和重要作用。严格把握四字原则，运用恰当的方法技巧，努力做好与部门、领导、同事、客户等各个方面的协调工作。秘书协调职能的强化将直接影响工作的质量和效率，也直接影响了企业的综合发展，对企业秘书协调职能的研究在当前已成为一项重要任务。

关键词 企业秘书；协调职能；原则；方法技巧

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

2协调就是沟通信息、解决矛盾-2

3企业秘书必须意识到协调工作的重要性-3

4企业秘书协调要把握四字原则-4

4.1树立一个“公”字-4

4.2坚持一个“准”字-4

4.3把握一个“度”字-4

4.4信守一个“诚”字-4

5从各个方面综合开展企业秘书的协调工作-6

5.1 与部门互相配合，加强联络-6

5.2与领导和谐相处，尊重领导-6

5.2.1积极认真，赢得领导认可-6

5.2.2巧妙周旋，缓解领导纷争-7

5.3与同事尊重友爱，团结合作-7

5.3.1必须学会尊重同事-7

5.3.2保持乐观和幽默感-8

5.3.3化解矛盾，增进情感-8

5.4与客户沟通协调，赢得信任-8

5.4.1巧用智慧，着眼细节，展现完美协调-8

5.4.2沉默是金，雄辩是银，倾听客户需求-8

5.4.3尽职尽责，换位思考，赢得客户满意-9

5.4.4获得认同，提升信任，促使合作成功-9

6企业秘书做好协调工作的几个注意点-10

6.1要有全局观念-10

6.2要讲究策略-10

6.3要注重时效-11

6.4要严谨细致-11

结论-12

致谢-13

参考文献-14