内容摘要：随着网络的普及、电子商务的发展、人们消费观念的转变，中国网络购物市场的发展呈现明显的增长趋势。在电子商务发展中，B2C占据了越来越重要的地位。本文将对B2C领域的领导者——天猫进行分析，运用经典的4P’s理论分析天猫的营销现状，找出其现存的问题，通过波特的价值链和五力模型讨论影响天猫营销的内外部因素，提出相应的提升天猫营销水平的建议与对策，同时为中国B2C电子商务的发展提供借鉴。  

关键词：天猫 B2C 营销策略

目录

摘要

Abstract

一、绪论3

  （一）选题背景3

  （二）选题意义3

  （三）研究思路4

二、天猫的营销现状及存在问题 4 

  （一）天猫的概况4

  （二）天猫的营销策略介绍5

     1．产品策略5

     2．价格策略6

     3．促销策略6

     4．支付策略7

   （三）天猫的现存问题7

     1.网络营销机制不够完善，产品质量难以保证7

     2.网络营销支持环境不完善，网购安全有待提高7

     3.平台技术不够完善，支付系统部分瘫痪8

     4.物流配送不完善，影响用户体验8

三、影响天猫营销的内外部因素分析8

   （一）内部因素8

   （二）外部因素9

四、提升天猫营销水平的建议和对策10

   （一）完善商城网站建设，开展更多模式的专业化网络营销10

   （二）做好技术支持，培养专业营销人才11

   （三）调整营销组织机构，维系顾客忠诚度11

   （四）健全网上交易法制，加强安全支付12

   （五）完善物流支持，提高商品物流配送效率12

参考文献12