摘要:质量对于现代社会经济发展有着重要作用。当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。质量不仅影响到国家经济实力的增强，而且关系到企业的生存发展。产品质量是企业的生命，是衡量企业素质的一个重要标准。随着全面质量管理的展开，企业的质量管理步入了一个新的发展阶段。全面质量管理是现代管理科学的重要组成部分。实施全面质量管理对强化品质管理，提高企业效率，增强企业的竞争力都有重要意义。全面质量管理在国外及我国大型企业中已得到成功运用，然而，我国中小企业全面质量管理的实施程度却不尽人意。

　　　A公司是国内研究、首批实现量产OLED灯的一家民营企业。本文主要介绍在A公司的背景下，以其全面质量管理存在的各种问题为研究对象，按照全面质量管理指导方针和原则，探求适合公司的全面质量管理的手段和方法，完善其全面质量管理系统。

关键字：质量管理；全面质量管理 ；企业

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摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1研究的背景-1

1.2研究意义-1

1.3研究的内容与方法-1

1.3.1研究内容-1

1.3.2研究方法-2

第二章  全面质量管理的概述-3

2.1定义与内容-3

2.2全面质量管理的特点-3

2.3全面质量管理发展的新趋势-3

第三章  A公司现状-5

3.1 A公司概况-5

3.2 A公司质量管理现状-5

第四章A公司目前所存在的不足及影响分析-7

4.1对供应商质量管理及影响分析-7

4.1.1进货管理混乱-7

4.1.2外包合作差-7

4.2生产质量管理及影响分析-7

4.2.1生产过程物质管理混乱-7

4.2.2生产过程管理制度混乱-8

4.3服务质量管理及影响分析-8

4.3.1产品售后服务代价高-8

4.3.2服务意识低-8

4.4员工管理方面-8

4.4.1人才分配不合理-9

4.4.2各个部门各自为政-9

第五章  改进A公司全面质量的措施-11

5.1加强供应商管理-11

5.1.1明确原材料进料检验职责-11

5.1.2建立互相信任的合作关系-11

5.2建立完善的生产系统-11

5.2.1做好 PDCA是实施TQM的前提-12

5.2.2完善实施质量改进制度-12

5.3加强服务质量管理-12

5.3.1加强内部管理机制-12

5.3.2提高售后信息利用-13

5.4加强员工教育培训-13

5.4.1企业文化教育是员工培训的重要内容-13

5.4.2加强各个部门的沟通-13

第六章 展望-15

参考文献-17

致 谢-19