摘要:医疗卫生关乎国计民生。无论从政府的资金投入量还是社会的重视程度来看，中国在医疗卫生领域还有很长一段路要走。有效的预约调度系统对于提高病人的满意度和医疗系统的服务效率至关重要。本文基于顾客选择的视角对病人预约调度系统进行研究，期望从病人预约调度系统的复杂表象中探究其规律。

　　　在整理国内外学者关于病人预约调度系统、预约调度仿真等方面的研究后，本文基于病人选择视角，整理出病人预约调度系统的性能指标和测算公式，并利用遗传算法分析每天预约的病人数和严格限制医生每天结束工作时间对系统性能的影响，调度规则的确定与系统指标选择的关系，及“圆顶规则”的稳健性。最后借助Simulink平台，以病人的等待时间和医生的空闲时间为研究对象进行仿真建模。

　　　通过研究，本文发现病人预约调度系统的调度规则的确定与系统性能指标的选择密切相关；系统成本与每天预约病人的数量近似正相关；“圆顶规则”在不同的环境中，都有良好的稳健性；严格限制医生每天结束工作时间可以减少医生的加班时间，但是显著增加病人等待成本和降低系统性能。

关键词：预约调度；医疗运作；仿真优化；Simulink平台

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1 研究背景和意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 研究现状-1

1.2.1 病人预约调度研究现状-1

1.2.2 预约调度仿真研究现状-2

1.3 研究内容和技术路线-3

1.3.1 主要研究内容-3

1.3.2 技术路线-4

第2章 基于顾客选择的病人预约调度模型-5

2.1 病人预约调度分析-5

2.1.1 病人预约调度系统性能影响因素-5

2.1.2 病人预约调度系统性能衡量指标-5

2.1.3 病人预约调度系统测量公式-6

2.1.4 病人预约调度系统仿真模型-6

2.1.5 病人预约调度系统仿真算法-7

2.2 病人预约调度仿真建模平台-9

2.2.1 Simulink仿真建模平台-9

2.2.2 Simulink仿真建模过程-9

第3章 基于病人选择的预约调度模型仿真结果分析-11

3.1 性能衡量指标的分析比较-11

3.2 预约的病人数变化和目标函数权重对系统性能影响-12

3.3 “圆顶规则”对系统性能影响-12

3.4 医生每天结束工作时间对系统性能的影响-13

第4章 结论与展望-15

4.1 结论-15

4.2 展望-15

4.2.1 不足之处-15

4.2.2 展望-15

参考文献-17

致 谢-19