摘要:随着我国快递行业的飞速发展,快递企业的市场环境、自身发展、业务经营过程中有一系列阻碍其更长远发展的主要困难,更科学、规范的快递企业业务流程便成为了解决这一连串困难的根本方式。文章在分析快递企业业务流程的基础上，对M快递企业的业务流程现状进行了分析，找出了该企业业务流程管理中存在的问题，提出了对M快递企业业务流程优化的思路，并提出了基于解释结构模型的M企业业务流程优化方法，针对M企业业务流程管理存在的问题，提出了优化业务流程管理的对策，主要研究结果可以为M企业的业务流程优化提供参考。

关键词：  快递行业  业务流程  优化

目录

摘要

ABSTRACT

第一章 绪 论1

1.1研究背景与意义-1

1.2国内外研究现状-1

1.3主要研究内容-1

1.4研究方法与技术路线-2

第二章 民营快递企业的业务流程分析3

2.1业务流程及快递业务流程-3

2.2民营快递业务流程分析-3

第三章 M民营快递企业业务流程管理现状分析及优化研究.6

3.1 M民营快递简介-6

3.2 M民营快递企业业务流程管理现状分析-6

3.3 M民营快递企业业务流程优化思路与策略-7

3.3.1 M民营快递企业业务流程优化思路-7

3.3.2 M民营快递企业业务流程优化策略-7

3.3.3 M民营快递企业发展策略之具体方案-8

第四章 总结10

参考文献：.11