摘要：我国的民宿行业整体发展迅猛，特别是丽江、大理等古城古镇民宿数量较多。本文利用携程网上的有效评论作为原始文本，分别从无形服务、有形产品、综合评价三个方面，对丽江的民宿服务质量进行分析。在丽江旅游业的带动下，丽江民宿产业迅速发展，然而，近年来，丽江民宿业面临着游客数量少、市场竞争大、负面消息不断、租金贵、装修成本高等问题，而且“国标”的实施对丽江民宿业也造成一定的打击。对此，提出了丽江民宿的发展之道，要加强对民宿的规范管理，对民宿客栈的升级改造，提升民宿的服务质量，展示民族特色文化，促进丽江民宿成为高端有文化内涵的民宿。

关键词：丽江；民宿；服务质量分析；发展

目录

摘要

Abstract

一、前言-1

（一）研究背景-1

（二）国内外研究现状-1

1. 国外研究现状-1

2. 国内研究现状-2

二、基于携程网点评的丽江民宿服务质量分析-3

（一）研究过程-3

（二）研究结果分析-4

1. 无形服务分析-4

2. 有形产品分析-5

3. 综合评价分析-6

三、丽江民宿发展问题-7

（一）游客数量少-7

（二）市场竞争大，商业化气息浓厚-7

（三）负面性消息不断-8

（四）租金贵，装修成本高-8

（五）“国标”的实施对民宿业造成一定的打击-9

四、丽江民宿的发展之道-9

（一）加强对民宿的规范管理-9

（二）对民宿客栈的升级改造-9

（三）提升民宿的服务质量-10

（四）展示民族特色文化-10

五、结语-11

参考文献-12

致  谢-13