摘要:近年来中国经济迅速崛起，房地产行业在中国经济发展中起到支柱性的作用。房地产行业的繁荣发展为物业管理企业提供了巨大的发展空间。物业管理作为我国的新兴产业，目前还不够完善，社会地位也不是很高，再加上物业管理的利润微薄，很多物业管理企业都忽视了物业服务本身。通过以上海万科物业为研究对象，对物业管理行业进行环境进行PEST分析，对万科物业进行SWOT分析。对上海万科物业进行市场细分，确定其住宅物业和商业物业的目标市场，列出选择目标市场的依据。以服务营销的“7P”理论为依据，阐述公司现有的营销策略，发现其现有服务营销策略中的问题，并提出相应的改进建议。

关键词  物业管理；服务营销；营销策略

Abstract:In recent years, China's rapid economic rise, the real estate industry in China's economic development has played the role of a pillar. Prosperity and development of the real estate industry for property management companies provide a huge space for development. As China's emerging property management industry, is still not perfect, is not very high social status, coupled with the meager profits of property management, property management companies have a lot of neglected property service itself. By Shanghai Vanke Property as the research object, the property management industry environment PEST analysis, SWOT analysis Vanke property. On the Shanghai Vanke Property market segmentation to identify its residential and commercial properties in the target market, target market selection list basis. In service marketing "7P" theory as the basis to explain the company's existing marketing strategy, marketing strategy found its existing services in question, and propose recommendations for improvement.

Keywords  property management  service marketing  marketing strategy

　　　本文结合了上海市万科物业服务有限公司发展历程，通过进行的物业管理行业PEST分析及万科物业公司SWOT分析，分析上海万科物业的外部环境和其优势、劣势、机会和威胁，依据公司现有策略和服务营销“7P”理论，找出存在问题，并对其进行改进，包括服务产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略、人员管理策略、有形展示策略和沟通策略这七个方面。

　　　服务产品策略方面，公司应增加一些劳务服务和增强咨询服务功能；价格策略方面，公司应当增加对增值类产品的价格；促销策略方面，公司应当充分利用广告的多样性与突出性来展示公司；有形展示策略方面，公司要多开展一些大型活动来进行实体环境和信息沟通的有形展示；沟通策略方面，公司要设立业主建议投诉平台。