摘要:近年来，丽江旅游景区的发展停滞不前，表现在丽江旅游景区形象塑造存在偏差，对旅游者的吸引力下降。旅游景区商业化严重，景区管理者只注重经济利益，忽略旅游消费者的真正需要，不能提供旅游者需要的服务，服务质量正在逐步下降。本文根据丽江旅游景区存在的问题进行分析，从如何塑造景区形象吸引游客，改变景区商业化形态，景区服务与游客需求关系，完善景区设施设备等四方面提出提升丽江旅游景区发展建设研究，改善丽江旅游景区发展现状，解决丽江旅游景区中存在的问题，更好的建设和发展丽江旅游景区，塑造丽江旅游景区新形象，促进丽江旅游业的发展。

关键词：旅游景区；服务质量策略；景区形象塑造

目录

摘要

Abstract

绪  论-2

一、旅游景区概述-2

(一) 旅游景区-2

(二) 旅游景区在旅游业开发中的地位-2

1.旅游业新的经济增长点-2

2.旅游景区是地方社会文化的窗口和载体-2

3.旅游创收的重要渠道-2

二、丽江旅游景区发展中存在的问题-3

(一)旅游景区商业化严重-3

1.低价竞争，行业混乱-3

2.游客投诉普遍存在-3

(二)旅游景区形象塑造存在偏差-4

1.缺少吸引力，导致游客减少-4

2.景区讲解员不能准确宣传景区形象文化-4

(三)旅游景区工作人员服务意识浅薄-4

(四)旅游景区设施设备不完善-4

三、丽江旅游景区开发建设对策-5

(一)对旅游景区商品价格进行合理的规划-5

1.对商品价格进行统一规划，提高产品质量，完善产品布局-5

2.完善游客投诉渠道，及时解决游客投诉-5

(二)对景区进行积极宣传，提高吸引力-5

1.积极宣传景区形象，增强景区吸引力-5

2.加强景区讲解人员的培训，积极宣传景区形象-5

(三)加强对景区工作人员的培训，提高其服务意识及服务能力-6

(四)完善景区的设施设备，加强对硬件设施的建设-6

结  语-7

参考文献-8

致  谢-9