摘要：随着电子商务的发展，各式各样的商品在电商平台上都有销售，也包括了生鲜食品。但是生鲜食品在电商平台上的销售比例远远低于其他各类商品。造成消费者网购生鲜食品比例不高的重要原因之一是不能体验，而线下体验环节能提高消费者对网购生鲜食品的信任度和销售量。本文以生鲜食品网购店的消费者为调查对象，采用了理论与实际相结合的方法，以问卷调查的形式，研究当前生鲜网购店的体验营销现状，分析在消费者体验上的问题与不足，探讨当前的营销策略，从而有针对性地提出相应的改进体验对策，为网购生鲜店的发展提供参考。

关键词：生鲜食品；O2O体验营销；顺丰优选

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摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景和意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2研究内容-1

1.3研究方法-2

2理论基础与文献综述-2

2.1相关理论概念-2

2.1.1体验营销概述-3

2.1.2O2O的概念-3

2.2国内外研究现状-4

2.2.1国内研究现状-4

2.2.2国外研究现状-5

2.3文献评述-5

3生鲜食品电子商务的发展与市场环境分析-6

3.1生鲜电商的发展现状-6

3.2生鲜电商行业环境PEST分析-6

3.3生鲜电商的行业远景-7

4消费者网购生鲜食品的体验需求及其网购意愿调查-8

4.1调查方案的设计-8

4.1.1问卷的基本情况-8

4.1.2量表的设计-8

4.1.3 研究对象及数据收集-9

4.2描述性统计分析-9

4.3消费者网购生鲜食品现状-10

4.4消费者购买生鲜食品时的体验需求分析-11

4.5消费者对生鲜食品的体验需求对网购意愿的影响-12

5顺丰优选生鲜食品O2O体验营销策略与启示-13

5.1顺丰优选体验营销策略-13

5.2顺丰优选体验营销启示-14

6总结-14

6.1研究结论与对策-15

6.1.1研究结论-15

6.1.2O2O体验营销策略建议-15

7结语-16

参考文献-17

附录-18