摘要：随着人们生活水平的日益提高，人们对生鲜食品的需求也越来越大。而生鲜产品要想新鲜完好地被送到消费者手中，能让消费者满意的、完善的冷链物流体系必不可少。所以本文以喵鲜生为例，通过技术手段抓取喵鲜生网站下的用户对物流方面的评价，并且采用文本分析法和层次分析法研究影响消费者物流满意度的因素及其影响力大小，从而分析出生鲜冷链物流需要提高的方面，并提出相应的建议，以期为冷链物流的完善提供借鉴和启示。

关键词：生鲜冷链物流;生鲜电商;顾客评论;满意度影响因素;层次分析法

目录

摘要

Abstract

1-引  言-1

1.1-研究背景、目的和意义-1

1.2-论文的创新点和研究思路-2

1.2.1-论文可能的创新点-2

1.2.2-研究思路-3

2-文献综述-3

2.1-相关理论概念-3

2.2-国外研究现状-3

2.3-国内研究现状-4

2.4-发展趋势-5

3-研究对象和数据-5

3.1-喵鲜生的基本情况-5

3.2-数据收集和加工-7

3.2.1-数据收集-7

3.2.2-数据加工-7

4-基于层次分析法的冷链物流满意度构成因素分析-8

4.1-冷链物流满意度关键词汇统计-8

4.2-文本编码-8

4.3-效度和信度分析-9

4.3.1-效度分析-9

4.3.2-信度分析-10

5-基于层次分析法的冷链物流构成要素权重分析-11

5.1-构建满意度层次模型-11

5.2-判断矩阵构造和一致性检验-12

5.2.1-准则层判断矩阵构造-14

5.2.2-子准则层判断矩阵构造-15

5.2.3-一致性检验-16

5.2.4-特征向量的计算-18

5.2.5-生鲜冷链物流各影响因素权重-20

6-研究结论-21

6.1-研究结论-21

6.2-对策建议-21

6.3-研究局限展望-23

6.3.1-研究局限-23

6.3.2-研究展望-23

参考文献-24