摘要：在“互联网 +”的时代背景下，有创造能力但缺乏资金的人，在一个融资平台上展示自己的创意来募集资金，由此，众筹网站发展了起来。随着移动互联网的发展，众筹的玩法越来越多，涉及的领域也越来越广，越来越多的网站经营者认识到顾客忠诚度对于众筹网站发展和众筹项目成功率的重要性。他们通过提高服务质量、优化客户体验、制定客户忠诚计划等一系列的方式来提升顾客忠诚度。但在国内市场众筹模式的局限性、监管的不完善性和信息的不透明使得众筹网站顾客忠诚度的影响因素存在有别于其他行业的方面。本文通过问卷调查和访谈的方式对众筹网站顾客忠诚度的影响因素进行研究，对得出的数据进行深度的解读，为众筹网站的营销提出参考性的建议。

关键词：众筹网站；关系营销；顾客忠诚度

目录

摘要

Abstract

1.引言-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的与意义-1

1.3研究思路与研究方法-2

1.3.1研究思路-2

1.3.2研究方法-2

2-文献研究及理论基础-2

2.1顾客忠诚度的影响因素研究-2

2.2众筹网站特殊性影响因素的研究-4

2.3文献综述-5

3-众筹网站顾客忠诚度的影响因素调查研究-6

3.1-问卷设计与数据收集-6

3.1.1问卷设计-6

3.1.2数据收集与分析-7

3.2-理论模型和研究假设-7

3.2.1理论模型-7

3.2.2理论假设-8

3.3调查分析-8

3.3.1描述性统计分析-8

3.3.2差异性分析-12

3.3.3众筹网站顾客忠诚度的影响因素的分类以及量表设计-13

3.3.4样本特征下众筹网站顾客忠诚度的影响因素的方差分析-14

3.3.5相关性分析-16

3.3.6回归性分析-17

3.4 本章小结-20

4-对策建议-21

4.1进一步提高服务质量，优化客户体验-21

4.2优化项目设置，提升网站竞争力-22

4.3建立会员俱乐部，打造以信任为核心的营销网络-23

4.4整合多个平台，提升顾客的忠诚度-23

参考文献-25

众筹网站顾客忠诚度的影响因素调查问卷-27