摘要:随着移动互联技术和智能手机的普及，网络购物已经离开了突破了传统的交易平台和模式，而是随着用户的需求提供更加精准的服务。跨境电商的使用越来越普遍，跨境电商成为了线上消费尤其是高端消费重要的一部分。目前我国跨境电商平台市场不清晰，入驻的企业较多，质量良莠不齐。基于此，本文首先在综述、借鉴以往学者研究成果的基础上，构建跨境电商的用户满意度研究模型。接着以网易考拉海购的用户为调查对象，了解其用户感知有用性，感知易用性、感知安全、感知价格和购买行为这五个二级指标对网易考拉海购的用户满意度的影响机制，试图较为完善的分析影响网易考拉海购用户满意度及其影响因素的各种情况。最后根据调查统计分析的结果，探讨提升网易考拉海购用户满意度的对策，以期为跨境电商类平台提供决策参考。

关键词：跨境电商；消费行为；网易考拉海购

目录

摘要

Abstract

1引言-6

1.1研究背景-6

 1.2研究的目的和意义-6

2国内外相关文献回顾与评述-7

2.1国外消费者行为总体特征的相关研究-7

2.2国内消费者行为总体特征的相关研究-7

2.3综合评述-7

3网易考拉海购的发展现状和SWOT分析-8

3.1网易考拉海购发展现状-8

3.2网易考拉海购SWOT分析-8

3.2.1网易考拉海购的优势-8

3.2.2网易考拉海购的劣势-9

3.2.3网易考拉海购的机遇-9

3.2.4网易考拉海购的威胁-10

4研究设计和数据收集-10

4.1调查目的-10

4.2调查对象和内容-10

4.3调查方法与实施-10

4.3.1调查方法-10

4.3.2调查实施-11

4.4样本统计性描述-11

5调查问卷基本分析-12

6网易考拉海购调查结果相关性分析-13

6.1影响网易考拉海购用户满意度因素的描述性统计分析-13

6.1.1受访者手机里的APP类型对网易考拉海购用户满意度影响的描述性分析-13

6.1.2 用户选择网易考拉海购的原因对消费者满意度影响的描述性分析-13

6.1.3用户了解到网易考拉海购的途径对消费者满意度影响的描述性分析-14

6.1.4  用户使用网易考拉海购的频率对消费者满意度影响的描述性分析-15

6.1.5 受访者还使用哪种跨境电商类类APP对消费者满意度影响的描述性分析-15

6.2网易考拉海购用户使用倾向与满意度调查表分析方法-16

6.2.1描述统计分析-16

6.2.2  pearson与srearman相关性分析-18

6.3网易考拉海购感知安全调查结果回归性分析-20

6.3.1 网易考拉海购感知安全与消费体验调查的回归性分析-20

6.3.2 网易考拉海购感知安全与各先关指数的回归性分析-21

7网易考拉海购的消费者行为总体特征补救策略-22

7.1增强顾客参与意愿的建议-22

7.2明确平台定位，确立目标客户群-23

7.3针对顾客参与行为及时采取的补救措施-23

7.4加强员工的专业素质，维护客户关系-23

8结论-24

参考文献-25

附录：调查问卷-27