摘要：近年来，越来越多的家长重视起了儿童早期教育，希望孩子不要输在起跑线。在这种情况下，市场上早教机构比比皆是。在早教机构一片红海的情况下，纽约国际儿童俱乐部第一家杭州门店于滨江区生根发芽并深受喜爱。本文通过阐述纽约国际儿童俱乐部在中国地区尤其是杭州市场的发展，分析其是如何制定服务营销策略来面对和适应中国市场，通过其具体实施落地的一些方案和收到的成效，找出其在本阶段服务营销上的不足和问题。最后，结合服务营销的理论以及市场的实际情况等提出具体的与之相对应的策略或建议。

关键词：早期教育；服务营销；SWOT 分析；纽约国际儿童俱乐部

 

目录

摘要

Abstract

1-绪论 -1

-1.1-研究背景和意义 .-1

-1.2-研究的方法 -1

-1.3 研究内容 .-2

2-早教服务营销理论研究分析 .-2

-2.1-服务营销理论 -2

-2.1.1-STP 策略 .-3

-2.1.2-服务营销组合策略 .-3

-2.2-早教行业服务营销理论 -4

3.NR 服务营销环境分析 .-5

-3.1-机构简介 -5

-3.2 PEST 分析 .-6

-3.2.1-政治法律环境（Political Factors） -6

-3.2.2-经济环境（Economic Factors） -6

-3.2.3-社会文化环境（Sociocultural Fators） -7

-3.2.4-技术环境（Technological Factors） -7

-3.3 NR 竞争分析 -7

-3.3.1-金宝贝国际早教中心 .-8

-3.3.2-美吉姆早教中心 .-8

3.3.3 红黄蓝亲子园-9

3.3.4 小小运动馆-9

3.4 NR 机构 SWOT 分析-10

3.4.1 优势分析-10

3.4.2 劣势分析-10

3.4.3 机会分析-10

3.4.4 威胁分析-10

4.早教市场顾客及行为特征分析-11

4.1 数据统计分析-11

4.2 调查样本基本情况说明-12

4.3 数据统计分析-13

4.3.1 早教敏感度分析-13

4.4 调查分析结论-17

5-纽约国际儿童俱乐部市场服务营销策略的设计-17

5.1 NR 早教服务营销总体思路-17

5.2 NR 目标市场策略-18

5.2.1 正确进行市场细分-18

5.2.2 目标市场选择-18

5.2.3 目标市场定位-19

5.3 服务营销组合策略-19

5.3.1NR 早教的服务产品-19

5.3.2NR 早教的价格-20

5.3.3NR 早教的服务渠道-20

5.3.4 NR 早教的服务促销-21

5.3.5 NR 早教的服务工作人员-22

5.3.6 NR 早教服务的有形展示-22

5.3.7 NR 早教的服务过程-23

6-纽约国际儿童俱乐部服务营销策略保障措施-23

6.1 形成服务质量评价体系以及反馈系统-23

6.2 组织结构优化方案以及师资保障系统-24

参考文献