摘要:近年来，随着社会的不断进步，人们生活水平也在逐渐的提高，除了对衣、食、住、行的追求外，人们对精神层次的追求也越来越高，所以电影产业也随之成为了当前我国文化产业最热门的产业之一。电影院作为整个电影院线的终端产业，在整个电影产业格局中扮演着十分重要的角色。但是由于全球电影市场已趋于饱和状态，院线发展模式已经开始由新建影院向合并收购转变，电影市场的增长度也逐渐减慢，导致各地影院出现不同程度的票房下滑情况。所以，随着电影市场竞争越来越激烈，电影院如何通过有效的营销策略获得竞争力，保持稳定健康发展，是当前大多影院所面临的难题。

本文对大连开发区华臣影院的营销现状进行调查，发现大连开发区华臣影院服务营销中存在的问题并进行分析总结，并给出相应的服务营销对策，从而使华臣影院有明确的经营定位与核心竞争力，获得独特的竞争优势。

关键词 :大连开发区华臣影院;服务营销;市场细分；服务创新

目录

摘要

Abstract

1大连开发区华臣影院服务营销现状分析-1

1.1大连开发区华臣影院概况-1

1.2大连开发区华臣影院营销现状-2

1.2.1产品-2

1.2.2价格-2

1.2.3渠道-2

1.2.4促销-3

2大连开发区华臣影院服务营销中存在的问题-4

2.1缺乏市场细分，服务层次不分明-4

2.2服务创新不够，经营特色不强-4

2.3卖品种类过少，经营状况不佳-5

2.4定价过于单一，价格策略不灵活-6

2.5服务人员素质低，服务意识不强-6

2.6活动缺乏创新，市场影响力较小-6

3大连开发区华臣影院服务营销对策与建议-8

3.1明确细分标准，实行差异化服务-8

3.2坚持创新理念，创立品牌特色-8

3.3 扩展卖品区域，实现种类多元化-9

3.4灵活运用定价策略，完善价格体系-10

3.5提高服务人员素质，完善培训机制-10

3.6开展多种促销活动，加大宣传推广力度-10

结论-12

参考文献-13

附录A 大连开发区华臣影院调查问卷-14

致谢-17