摘要:大数据时代，政务微服务在身边、在指尖。作为新的传播与互动载体，微博、微信等微型社会化媒体在政府开展政务活动中的作用日渐凸显，更深刻影响了我国政民互动的形式。本文拟以“技术赋权”为视野，以苏州公安微警务为典例，探究当前微政务的发展现状，并进一步剖析微政务的服务困境及成因。近年来，微政务服务成果斐然，然困境日显。定位、互动、整合、运营等困境成为当前微政务发展的掣肘之处，究其原因，政府本位思想、公众低信任度、技术人才缺失等无不成为制约其成长的症结所在。对此，本文结合国内外微政务的实践经验，提出改革政府服务、增强公民参与、优化技术机制、深化协同治理等优化举措，以期为微政务的发展助力添薪。

关键词：技术赋权；微政务；公共服务

目录

摘要

Abstract

导论-3

（一）选题背景与意义-3

（二）国内外研究综述-3

（三）核心概念与解析-5

（四）研究内容与方法-6

一、“技术赋权”角度下微政务服务：一个分析框架-7

（一）技术赋权：信息变革背景下的治理回应-7

（二）微政务改变政府服务的提供方式-8

（三）微政务促使政府服务的理念转变-8

（四）微政务引发政民互动模式变革-8

二、基于苏州公安微警务的微政务服务发展现状-10

（一）苏州公安微警务的发展缘起-10

（二）苏州公安微警务的平台建设-10

（三）苏州公安微警务的服务机制-10

（四）苏州公安微警务的服务成效-11

（五）苏州微政务的概况解读-12

三、微政务服务困境分析-13

（一）定位困境：平台定位不清-13

（二）参与困境：民众参与桎梏-13

（三）整合困境：横纵整合不足-14

（四）协作困境：部门协作不畅-14

四、微政务服务困境原因-16

（一）政府本位思想-16

（二）公众信任度低-16

（三）评估体系不一-16

（四）技术人才限制-17

五、比较视野中的微政务：实践与借鉴-19

（一）城市：矩阵型整合-19

（二）基层：社群化模式-20

（三）英国：指南式规范-20

（四）美国：专业化管理-20

六、“技术赋权”角度下微政务的优化策略-22

（一）改革政府服务-22

（二）增强公民参与-23

（三）完善评估体系-23

（四）技术人才优化-24

（五）深化治理协同-24

结语-26

参考文献-27

致谢-29