摘要:随着时代的发展和社会的进步，越来越多的人住进了小区，享受到了物业的服务，人们对物业、对社区管理不再陌生，物业、社区这些曾经新潮的词语已经变得与人们的生活息息相关起来。而在物业管理与社区治理与人们紧密联系的同时，物业费，作为两者利益关系的纽带却使得双方不可避免地出现了矛盾。近年来，物业费的收取开始成为了物业与居民之间的拉锯战，甚至双方之间为此产生的争执纠纷屡屡见诸报端。当物业费的收取陷入困局，物业又该何去何从？同时，物业收费、物业纠纷作为社区治理内容的一部分，居民与物业作为社区治理主导者，物业在社区治理中发挥怎样的角色对于破解物业收费困局显得尤为重要起来。本文将结合案例与实地调查，以物业费收取困难为突破点，探究其中的问题并提出相应的对策，以期窥得社区治理中的物业角色。

关键词：物业；物业费；社区；社区治理

目录

摘要

Abstract

绪论-3

1、问题的提出-3

2、选题的背景及意义-3

2.1研究背景-3

2.2研究意义-4

3、研究对象和方法-4

3.1研究对象-4

3.2研究方法-4

3.2.1文献研究法-4

3.2.2实地调查考察法-4

3.2.3问卷调查法-4

第一章相关概念的界定及理论基础-5

第一节相关概念的解释-5

1、物业与物业管理-5

2、物业费-5

3、社区治理-6

第二节理论基础-6

社区治理理论-6

第二章物业收费困局的形成过程-6

第一节  物业的兴起及其功能-6

1、物业的发展历程-6

2、物业的职责与作用-7

第二节物业收费困局的现状分析-7

第三章物业收费困局中的问题分析-7

第一节从业主角度出发看物业收费困局中的问题-7

第二节从社区角度出发看物业收费困局中的问题-8

第四章社区治理中的物业角色与破局对策-10

1、服务角色，升级换代服务技术-10

2、管家角色，选择交给市场-11

3、员工角色，评价交给业主-11

4、经营角色，监管交给政府-11

第五章结论与思考-12

参考文献-13

致谢-14