摘要:现今企业通常仅以财务指标构成其运营业绩评价体系，这往往导致企业管理中的短期行为，使得管理者在日常运营中无法很好地为企业的长期战略目标所服务、从而造成企业的效益受损。本文通过阐述现有以财务指标为中心的运营业绩评价系统存在的缺陷，引入非财务指标的概念及其优点。在此基础上介绍设置非财务指标的思考方向与具体分类，最后提出具体的实施方式——以平衡计分卡的方式为例，将非财务指标引入企业运营业绩评价体系中，从而达到进一步完善企业运营业绩评价体系的目标。

关键词：非财务指标 财务指标 平衡计分卡 企业运营绩效评价

目录

摘要

ABSTRACT

前 言-5

一、对现有企业业绩评价体系的评价-6

(一)现今企业业绩评价体系介绍-6

(二)现有企业业绩评价体系存在缺陷-6

(三)采用非财务指标的必要性-7

二、非财务指标的运用-8

(一)设置非财务指标应考虑因素-8

1.企业所处的行业特性-8

2.企业所处的生命周期-8

3.企业所指定的经营战略-8

(二)非财务指标的设置-9

1.企业经营过程管理-9

2.企业市场竞争能力-10

3.企业无形资产与可持续发展能力-11

4.企业外部评价-12

三、非财务指标的评价方式——平衡计分卡-15

(一)平衡计分卡介绍-15

(二)平衡计分卡的运用——以源讯信息技术有限公司为例-15

1.案例背景说明-15

2.平衡计分卡实际运用-16

3.完成平衡计分卡-19

四、非财务指标的运用现状与局限性-21

(一)非财务指标现状分析-21

(二)非财务指标存在的问题-21

（1）非财务指标难以量化，计量可靠性弱-21

（2）非财务指标与财务业绩缺乏可靠联系-22

（3）非财务指标数量庞大复杂，难以抉择-22

五、-解决非财务指标局限性的对策-23

(一)非财务指标数量庞大的解决方式-23

(二)非财务指标难以量化的解决方式-24

(三)非财务指标与财务业绩缺乏可靠联系的解决方法-25

结论-26

参考文献-27

致谢-29