摘要:上世纪90年代，哈佛商学院教授罗伯特•S.卡普兰和复兴全球战略集闭总裁大卫•P.诺顿总结了十二家绩效管理处于领先地位公司的经验，在《 哈佛商业评论》1992年1~2号发表了《 平衡计分卡：驱动业绩的评价指标体系》一文，提出了平衡计分卡理论（The Balanced Scorecard，以下简称BSC）。BSC以企业的战略为目标，创造性地从财务、内部业务流程、顾客、学习与成长等四个维度评价企业的业绩。经过二十多年的发展，BSC已成为有效结合企业战略和绩效评价的工具，对我国制造企业的战略管理和绩效管理的改进有着特殊的现实意义。近些年来，已有相当多的制造企业管理者在企业中引入BSC。然而根据调查，虽然比其他业绩评价系统更为科学全面的BSC在欧美企业的应用取得了巨大的成效，但是在大多数中国制造企业的实施效果却未达预期。正是基于此，本文旨在分析我国制造企业在实施BSC过程中遇到的相关问题，并研究相应的对策。全文共分为四章：第一章简要介绍了BSC，包括BSC的概念、基本内容和特点；第二章介绍了我国制造业的行业特征以及BSC对我国制造企业的意义；最后两章为本文的核心部分，首先从几个方面分析了我国制造企业在实施BSC的过程中遇到的主要问题，然后提出了一些相应的建议。

关键词： 平衡计分卡 制造业 绩效评价 战略管理

目录

摘要

Abstract

前言-4

一、平衡计分卡概述-5

（一）平衡计分卡的概念-5

（二）平衡计分卡的基本内容-5

（三）平衡计分卡的特点-7

二、制造企业应用平衡计分卡的意义分析-8

（一）我国制造业的行业特征-8

（二）制造企业应用平衡计分卡的意义分析-9

三、制造企业应用平衡计分卡的问题分析-11

（一）战略目标被简单分解-11

(二) 指标体系设计不合理-11

（三）企业信息系统提供的数据不够完善-12

（四）绩效管理与激励制度脱节-12

（五）对实施成本高的认识不足-13

四、制造企业提高应用平衡计分卡水平的对策分析-13

（一）合理分解战略目标-14

（二）结合实际开发有自身特色的指标体系-14

（三）完善企业的信息系统-14

（四）绩效管理与激励制度相结合-15

（五）正确对待实施成本和收益之间的关系-15

结论-15

致谢-16