摘要：随着社会经济的不断发展，企业的管理逐渐步入信息化时代。ERP和CRM作为企业信息管理的两大主流系统，在企业信息化进程中已得到了广泛运用，两者均在提高企业的核心竞争力方面起到了不可忽视的作用。伴着应用的不断深入，各自的问题也暴露出来。为使企业资源得到最大限度的利用，为企业创造更多的价值，便需要将企业的内外部信息充分结合起来，实现资源的全面管理。由此可见，ERP系统与CRM系统的集成已成大势所趋。 目前已经有一些企业进行了ERP和CRM的集成，本文针对集成的过程中的出现的部分问题，提出相应的解决方案。

关键词：CRM  ERP 集成 信息共享

目录

摘要

Abstract

一、-绪论-1

(一)-研究背景-1

(二)-国内外研究现状-1

(三)-研究的目的及意义-2

二、-ERP与CRM相关理论-3

(一)-ERP有关理论-3

(二)-CRM有关理论-4

三、-ERP与CRM集成分析-4

(一)-ERP与CRM的关系-4

1.-系统管理角度-4

2.-应用系统角度-5

(二)-目前集成主要技术-6

1.-中间件-6

2.-数据同步复制-6

3.-二次开发-6

四、-ERP与CRM集成中存在的问题-6

(一)-ERP与CRM集成需求现状-6

(二)-集成存在问题分析-7

1.-接口兼容问题突出-8

2.-集成核心业务不明确-8

3.-集成水平低-8

五、-集成对策-10

(一)-消除集成接口瓶颈-10

1.-打破集成壁垒-10

2.-扩展数据集成广度-10

3.-利用IT新技术优化集成方案-12

(二)-以优化业务流程为目标-12

1.-业务流程的优化-12

2.-业务流程集成步骤-13

3.-业务流程集成方案-13

(三)-增强功能模块，提高集成水平-14

1.-集成新功能模块-14

2.-基于管理功能集成-15

3.-设计独立集成系统-17

六、-总结-20

参考文献-21